Как ФОКУЗ помог определить, в каком направлении развивать контент сайта спортивной секции

О проекте

Сайт спортивной секции знакомит посетителей с направлениями занятий, тренерами, расписанием, условиями записи, мероприятиями и достижениями спортсменов.

Команде было важно понять, насколько размещённая информация полезна потенциальным клиентам: находят ли родители и будущие спортсмены ответы на свои вопросы и достаточно ли им информации для принятия решения о записи в секцию.

Обычная веб-аналитика показывает просмотры, переходы и время пребывания на странице, но не объясняет, получил ли посетитель нужную информацию и чего ему не хватило.

Для получения прямой обратной связи на сайте запустили короткий опрос с помощью платформы ФОКУЗ.

Задача

Команда хотела выяснить:

насколько полезной посетители считают информацию на сайте;

находят ли они сведения о секции, тренерах и занятиях;

почему некоторые посетители ставят невысокие оценки;

как меняется восприятие сайта со временем;

какой контент необходимо обновить или добавить;

что поможет потенциальным клиентам быстрее принять решение о записи.

При этом опрос должен был быть коротким и не мешать знакомству с сайтом.

На сайте разместили опрос ФОКУЗ с вопросом:

«Насколько информация на сайте была для Вас полезна?»

Посетителю предлагалось поставить оценку по шкале от 1 до 5. Если человек выбирал оценку от 1 до 4, платформа автоматически задавала дополнительный вопрос:

«Что мы можем улучшить для Вас?»

Такой сценарий позволил совместить количественную оценку и открытую обратную связь. Довольному посетителю не приходилось заполнять длинную анкету, а у пользователей, которым чего-то не хватило, ФОКУЗ уточнял причину.

Медианное время ответа составило всего 14 секунд, поэтому опрос практически не отвлекал посетителей от просмотра сайта.

Что показал опрос

С февраля по июнь 2026 года было получено 37 ответов. Средняя оценка полезности информации составила 3,97 из 5.

Максимальную оценку поставили 46% участников, а 73% посетителей оценили полезность сайта на 4 или 5 баллов.

Однако наиболее важным результатом стала динамика показателей.

В феврале–апреле средняя оценка составляла 4,44 балла, а доля оценок 4–5 достигала 83%.

В мае–июне средняя оценка снизилась до 3,53 балла, а доля высоких оценок — до 63%.

Таким образом:

• средняя оценка уменьшилась на 0,91 балла;

• доля оценок 4–5 снизилась на 20 процентных пунктов;

• в мае–июне 37% участников поставили сайту от 1 до 3 баллов.

Выборка пока небольшая, поэтому эти данные нельзя считать окончательным статистическим выводом. Однако динамика стала важным сигналом: восприятие полезности информации на сайте начало ухудшаться.

Один из посетителей прямо указал возможную причину низкой оценки:

«Устаревшая инфо».

ФОКУЗ помог обнаружить проблему, которая могла остаться незаметной при изучении обычной веб-аналитики. Посетитель мог закрыть сайт или отказаться от записи, а команда не узнала бы, что причиной стала неактуальная или недостаточно полная информация.

Что ФОКУЗ предложил сделать дальше

Комментарий посетителя обозначил проблему, но одного ответа недостаточно, чтобы определить, какие страницы и материалы необходимо менять в первую очередь.

Поэтому ФОКУЗ предложил провести исследование информационных потребностей аудитории спортивной секции.

1. Провести интервью с представителями аудитории

Можно провести 5–7 коротких интервью с несколькими группами:

• родителями детей, которые уже занимаются в секции;

• взрослыми спортсменами;

• потенциальными клиентами, рассматривающими возможность записи;

• новыми посетителями, недавно пришедшими на пробное занятие.

Во время интервью важно выяснить:

• какую информацию человек искал на сайте;

• удалось ли быстро её найти;

• какие вопросы возникали перед записью;

• чего не хватило для принятия решения;

• какие сведения показались устаревшими;

• что помогло бы лучше познакомиться с секцией;

• какие материалы вызывают больше доверия.

2. Расширить опрос на сайте

Сбор обратной связи с помощью ФОКУЗ можно продолжить, добавив уточняющие вопросы:

• Какую информацию вы искали?

• Удалось ли вам найти полный ответ?

• Чего не хватило на странице?

• Какая информация наиболее важна при выборе спортивной секции?

• Какой формат вам удобнее: текст, фотографии, видео или инфографика?

• Планируете ли вы записаться на пробное занятие?

Каждый ответ желательно связывать со страницей, на которой находился посетитель. Это поможет определить не только общую оценку сайта, но и конкретные разделы, требующие обновления.

3. Проанализировать реальные вопросы клиентов

Дополнительно стоит изучить:

• вопросы, которые чаще всего задают по телефону;

• переписку в мессенджерах и социальных сетях;

• вопросы родителей и спортсменов перед первым занятием;

• обращения по поводу расписания, стоимости и возрастных ограничений;

• причины, по которым люди откладывают запись;

• поисковые запросы, по которым посетители приходят на сайт.

Такой анализ покажет, какую информацию аудитория действительно хочет видеть на сайте.

4. Провести контент-аудит

На основании результатов исследования можно проверить основные страницы сайта:

• актуальны ли расписание, цены и контактные данные;

• правильно ли указаны возрастные группы;

• достаточно ли информации о тренерах;

• понятно ли описан порядок записи;

• есть ли сведения о пробном занятии;

• указано ли, какая экипировка понадобится;

• опубликованы ли свежие новости;

• обновляются ли фотографии;

• представлены ли достижения спортсменов и результаты соревнований;

• есть ли ответы на частые вопросы родителей и будущих участников секции.

Такой подход позволит не переделывать сайт вслепую, а сформировать контент-план на основании реальных потребностей аудитории.

В каком направлении развивать сайт

После исследования команда сможет определить конкретные темы и форматы материалов. В первую очередь на сайте спортивной секции важно:

• своевременно обновлять расписание, цены и условия записи;

• публиковать актуальные новости;

• рассказывать о соревнованиях, сборах и мероприятиях;

• размещать статьи с ответами на частые вопросы;

• подробно представлять тренеров, их опыт и достижения;

• показывать живые фотографии с занятий;

• публиковать фотографии с аттестаций воспитанников;

• рассказывать об успехах спортсменов;

• использовать инфографику для объяснения возрастных групп, уровней подготовки и порядка записи;

• показывать атмосферу секции с помощью фотографий и видео;

• регулярно проверять актуальность всех сведений.

После обновления сайта опрос в ФОКУЗ следует продолжить. Это позволит сравнить среднюю оценку и долю высоких оценок до и после изменений, а также проверить, исчезли ли комментарии об устаревшей информации.

ФОКУЗ помог команде спортивной секции:

• измерить воспринимаемую полезность информации на сайте;

• заметить ухудшение показателей во времени;

• получить конкретный комментарий о неактуальном контенте;

• определить направление следующего исследования;

• перейти от предположений к изменениям на основании обратной связи;

• создать точку отсчёта для оценки результатов после обновления сайта.

Главная ценность платформы в этом проекте — возможность увидеть проблему раньше, чем она станет заметна по снижению количества обращений и записей в секцию.