Комплексная техническая поддержка и интеграция крупнейшего интернет-магазина для кондитеров

• Полная автоматизация ключевых процессов: оплата, статусы заказов, фискализация, интеграция со службами доставки.

• Глубокая интеграция экосистемы: бесшовная синхронизация 1C, CRM Битрикс24, сервисов доставки (Logsis, Достависта, Metaship) и платежных решений.

• Обеспечение 24/7 отказоустойчивости: оптимизация производительности, очистка инфраструктуры, мониторинг.

• Доработка пользовательского интерфейса сайта под потребности аудитории

1. Автоматизация операционного ядра

2. Глубокая интеграция и развитие экосистемы

3. Техническая оптимизация и инфраструктурный аудит

4. Доработки для роста конверсии и лояльности

• Интеграция оплат: настроено автоматическое проставление статусов оплаты для наложенных платежей по службам доставки, что исключило 150+ ручных операций ежедневно

• Умная фискализация: внедрены правила автоматической печати кассовых чеков, не зависящие от статуса отгрузки, что устраняет ручной контроль

• Автоматизация документооборота: реализована блокировка перевода заказа в статус сборки для юрлиц до формирования документа ТОРГ-12, исключив юридические риски

• API-мост с 1C: разработан и внедрен высоконагруженный API для двустороннего обмена данными по товарам ( 5 000+ SKU), заказам, остаткам и бонусной системе

• Интеграция новых каналов: подключены и доработаны интеграции с сервисами «Долями», АТС «Билайн» для CRM, Metaship для уведомлений о доставке

• Оптимизация процессов: настроена автоматическая выгрузка в Logsis, доработаны модули импорта и экспорта данных

• Очистка и ускорение. проведена глубокая оптимизация серверов - удалено 85+ ГБ системного мусора (логи, кеш, бекапы), что увеличило скорость отклика на 35% и остановило неконтролируемый рост дискового пространства

• Ликвидация критических инцидентов: оперативно разобраны и устранены причины падения сайта (ошибка 503), сбоев в работе Битрикс24, восстановлена работа аналитики

• Проактивный мониторинг: внедрена система алертов для ключевых сервисов

• Улучшение UX: реализованы определение бесплатной доставки в корзине, умные блоки рекомендаций («Вам может пригодиться», «Кое-что еще»), исключающие товары с нулевым остатком

• Система хранения сертификатов: внедрена система управления и хранения подарочных сертификатов

Технические показатели:

• Доступность сайта и CRM: 99.95% (суммарный простой ~4.3 часа за 3 года)

• Автоматизация процессов: 85% ручных операций устранено

• Скорость обработки заказа: ускорена в 4 раза (с 20 до 5 минут)

• Оптимизировано дискового пространства: 85+ ГБ (очистка логов, кеша, мусора)

• Интеграций подключено и доработано: 18+ сервисов (1С, СД, платежи, АТС, метрики)

Бизнес-показатели:

• Ручных операций в день: сокращено с 150+ до 25

• Обработано заказов в системе: обеспечена бесперебойная обработка 300 000+ заказов

• Конверсия в корзине: косвенный рост на ~12% после внедрения умных блоков и калькулятора доставки

• Снижение операционных ошибок: на 95% за счет автоматизации статусов и документооборота

• Время на сборку заказа: сокращено на 30% после автоматизации выгрузки в логистические системы

Статистика выполненных работ (450+ задач):

• Автоматизация и интеграции: 210+ задач (1С, СД, платежи, CRM)

• Оптимизация и инфраструктура: 120+ задач (производительность, безопасность, бекапы)

• Доработки UX/UI и функционала: 80+ задач (калькулятор доставки, выбор города, рекомендации)

• Экстренное реагирование: 40+ задач (восстановительные работы, исправление критических багов)

Ключевые факторы успеха:

• Фокус на автоматизацию: каждая 2-я задача была направлена на замену ручного труда алгоритмами

• Единая точка ответственности: все работы по сайту, CRM и интеграциям выполняла одна команда.

• Проактивное планирование: 70% работ в последний год были инициированы нами для развития, а не исправления.

• Глубокая экспертиза в 1С-Битрикс: знание платформы «изнутри» позволило решать сложные задачи без переписывания ядра.

Дополнительные эффекты:

• Снижение нагрузки на колл-центр: количество обращений по статусу заказа и оплате сократилось на 40%

• Повышение точности данных: расхождение остатков между сайтом и складом сведено к статистической погрешности в 0.1%

• Масштабируемость системы: инфраструктура готова к увеличению трафика и товарной матрицы в 2-3 раза без кардинальных переделок