Внедрение CRM Bitrix24

Основные задачи:

Настроить автоматическое создание лидов и задач при поступлении заявок с сайта;

Интегрировать сайт компании с системой Битрикс24 для оперативного получения информации от клиентов;

Настроить уведомления о новых заявках, заказах и действиях в сделках;

Интеграция с Манго Телефонией для автоматической синхронизации звонков, входящих и исходящих, с CRM;

Интеграция с 1С:Комплексная автоматизация для синхронизации данных между CRM и учетной системой;

Обеспечить распределение задач между сотрудниками в зависимости от их роли и загруженности;

Интегрировать уведомления в мессенджеры для оперативного информирования команды;

Упростить обработку входящих коммуникаций (звонки, письма, онлайн-формы).

В рамках проекта была настроена система Битрикс24 с акцентом на автоматизацию и удобство работы с заявками и клиентами. Были реализованы следующие функциональные модули:

1. Интеграция сайта с Битрикс24. Настроены формы обратной связи и заявок на сайте, которые автоматически создают лида или задачу в системе. Это позволяет оперативно реагировать на запросы клиентов.

2. Интеграция с Манго Телефонией. Была настроена интеграция с Манго Телефонией, что позволило автоматически синхронизировать входящие и исходящие звонки с CRM Битрикс24. Каждый звонок отображается в карточке клиента или лида, а также создает запись в истории взаимодействия. Это позволяет сотрудникам видеть контекст общения и не пропускать важные контакты.

3. Интеграция с 1С:Комплексная автоматизация. Была реализована интеграция с 1С:Комплексная автоматизация через REST API. Это позволило синхронизировать данные между CRM Битрикс24 и учетной системой компании. В частности, интеграция позволяет:

Передавать данные о клиентах и сделках в 1С;

Синхронизировать информацию о заказах и оплате;

Обеспечивать двустороннюю передачу данных для поддержания актуальности информации в обеих системах.

Интеграция значительно сократила дублирование данных и повысила точность учета.

4. Маркировка товара «Честный знак». В рамках проекта была настроена логистика и учет маркировки товаров по системе «Честный знак». Интеграция с учетной системой и CRM позволила автоматически отслеживать наличие маркированных товаров, их обороты и соответствие требованиям законодательства. Это повысило прозрачность и легальность оборота продукции, а также упростило работу с поставщиками и внутренними процессами.

5. Автоматизация уведомлений. Настроены триггеры и уведомления о новых лидах, изменениях в сделках и задачах. Уведомления отправляются в личный кабинет, в чаты и в мессенджеры (Telegram, Viber и др.).

6. Работа с задачами и распределение нагрузки. Настроена автоматическая генерация задач при поступлении заявки. Задачи распределяются между сотрудниками в зависимости от их роли и загруженности.

7. Настройка CRM и учёт сделок. В системе настроены этапы воронки продаж, шаблоны сделок и автоматические переходы между этапами. Это позволяет отслеживать прогресс взаимодействия с клиентами.

8. Шаблоны сообщений и уведомлений. Созданы шаблоны для автоматической отправки ответов клиентам, уведомлений внутри команды и информационных сообщений о новых заявках.

9. Интеграция с внешними сервисами. Настроены интеграции через REST API для синхронизации данных с внешними системами, если это необходимо для дальнейшего развития проекта.

10. Модуль доставки и отслеживания курьеров. В систему Битрикс24 был внедрен модуль управления доставкой и отслеживания курьеров. Он позволяет:

Создавать задачи на доставку автоматически при оформлении заказа;

Назначать задачи курьерам с учетом их геолокации и загруженности;

Отслеживать статусы доставки в реальном времени (в пути, на подтверждении, доставлено);

Интегрировать данные о маршрутах и времени доставки из сторонних сервисов (например, Яндекс.Доставка, СДЭК);

Отправлять клиентам автоматические уведомления о статусе заказа и времени прибытия курьера;

Фиксировать обратную связь от клиентов после доставки (например, оценка курьера, комментарии).

Модуль повысил прозрачность логистических процессов, улучшил клиентский опыт и позволил эффективно управлять курьерской службой.

В результате внедрения Битрикс24 была значительно улучшена оперативность обработки заявок на 35%, упрощена внутренняя коммуникация и повысилась прозрачность рабочих процессов.

Интеграция с Манго Телефонией позволила эффективно управлять телефонными коммуникациями и отслеживать все контакты с клиентами в единой системе. Доработки на сайте обеспечили более удобное взаимодействие с клиентами и автоматизацию получения заявок, что привело к увеличении конверсии обработанных заявок на 2.5%.

Интеграция с 1С:Комплексная автоматизация позволила объединить CRM и учетную систему, повысив точность и скорость обработки данных.

Настройка маркировки товаров по системе «Честный знак» обеспечила полное соответствие требованиям законодательства и повысила доверие клиентов к качеству и легальности продукции.

Внедрение модуля доставки и отслеживания курьеров позволило автоматизировать логистические процессы, повысить прозрачность и качество обслуживания клиентов.

Система стала надежным инструментом для управления взаимодействием с аудиторией, что положительно сказалось на качестве обслуживания и эффективности работы команды.