Что такое гайд и как сделать его действительно классным

«Guide» в переводе с английского означает «путеводитель» или «гид». Гайд в современном понимании — это инструкция, которая логично, подробно и пошагово показывает решение какой-либо конкретной задачи. Задача при этом может быть любой — создать и отредактировать Google Docs, разработать структуру сайта, зарегистрироваться в диджитал-сервисе, написать контент-план для группы «ВКонтакте», пройти очередной этап в очередной компьютерной игре или вкусно пожарить свинину.

Самый простой пример очень практичного гайда — это инструкция по сборке мебели, которую производители прикладывают к каждым шкафу, кровати или тумбе.

По этой инструкции можно попробовать самостоятельно собрать шкаф

Особенностями гайдов можно считать:

• Четкую направленность. Один гайд — одна тема или одна задача.

• Ситуативность. Обычно в гайдах указывают, для кого это инструкция предназначена и в каких случаях она точно будет полезна.

• Алгоритм действий. Гай представляет собой не просто перечень действий, а их логическую последовательность, необходимую для достижения результата.

Пример:

«В Google Docs можно зайти и сразу же создать новый документ, и начать с ним работать — писать текст, форматировать его, вставлять картинки» — это не гайд, а рассуждение.

«Чтобы создать новый документ в Google Doc необходимо:

1. Зарегистрировать аккаунт в Google (гиперссылка).

2. Перейти в Google Docs.

3. Кликнуть на значок „Пустой документ“ рядом с шаблонами брошюр, презентаций и резюме.

Вы окажетесь на странице нового текстового файла, в котором можно набирать текст» — это короткий гайд.

Важно: «А почему вы говорите гайд, опять эти англицизмы! Скажите проще — обзор!» — Нет, это так не работает. Обзор это описание сервиса или продукта, его характеристик. Обзор отвечает на вопрос «Что это?» Гайд же обозначает действия пользователя и отвечает на вопрос «Как я могу это сделать?»

Задачи, которые решает гайд

Стратегическая задача гайда показать человеку руководство к действию и показать, какие конкретные шаги нужны для решения конкретной задачи. Гайд помогает:

• Заинтересовать целевую аудиторию и собрать трафик. Гайды отлично работают в блогах, например, и нередко по тематическим запросам попадают на первую страницу поисковой выдачи.

Пример руководства на первой странице поисковой выдачи, сразу после быстрых ответов

• Объяснить тематические термины. Например, принятые в маркетинге сокращения — LTV, CAC, ROMI.

• Дать легкий для восприятия материал. В том числе на не самые простые темы.

Пример кейса: Полный гайд по микроразметке Shema.org: как сделать, проверить и разместить

• Зацепить людей, находящихся на определенной стадии изучения вопроса. Гайды обязательно учитывают степень осведомленности аудитории, гайд для новичка и для эксперта в одной и той же теме будут различаться кардинально.

Виды гайдов в интернет-маркетинге

В маркетинге используют такие основные виды гайдов:

• Инструкция для проведения исследований, например, для проведения глубинного интервью. Руководство описывает процесс подготовки, действия организатора, дает перечень вопросов, которые можно адаптировать под свой бизнес и задавать аудитории.

Начало гайда по проведению глубинных интервью

• Гайдлайн (guideline). Это технический документ, которые описывает как работать с фирменным стилем бренда — логотипов, товарным знаком, типографикой, фирменными цветами. Незаменимая штука для дизайнеров и верстальщиков; полезно и маркетологам, которые следят за тем, как соблюдается фирстиль бренда.

• Кат-гайд (cut guide). Это инструкция по реализации процессов: руководство как создать сайт, как выложить товар на полках (мерчандайзинг), как подобрать ключевые слова для статьи, как сделать 3D-визуализацию проекта.

• Гайд по технологиям. Применяется в IT-отрасли, преимущественно при создании сложных решений, например, может быть описано создание облачного хранилища. Предназначены для специалистов, новичкам и сочувствующим дадут разве что самое общее понимание процесса.

А вот такие гайды-мемы можно встретить в социальных сетях

Форматы гайдов

Основных форматов гайдов четыре, и это:

Инструкция по эксплуатации или подключению

Вы купили новый роутер, и хотите его подключить, или купили смарт-телевизор и хотите его настроить. У вас появился аэрогриль, и вы хотите понять, как с ним взаимодействовать, чтобы блюда получались вкусными и сочными. Инструкция поможет.

Пример инструкции по подключению видеокамеры к телевизору

Пошаговый процесс достижения цели

Как заниматься йогой, чтобы похудеть за две недели на 5 килограмм, как сесть на шпагат за 30 дней — примеры таких инструкций. Нередко пошаговые инструкции используют и в кулинарии, для визуализации приготовления блюд. Например:

https://dzen.ru/video/watch/623a996dfb09c47385adefac

Теперь приготовить свинину с нутом точно будет проще

Вопросы и ответы

В таком формате тоже может быть представлен гайд. Это тоже своего рода инструкция, в которой каждый вопрос обозначает отдельный шаг в пределах выбранной темы. Например, гайд «Как в 2022 году работать самозанятым» может включать ответы на такие вопросы:

• Кто может стать самозанятым?

• Какие виды деятельности доступны самозанятым?

• Где я могу зарегистрироваться в качестве самозанятого?

• Где и как мне добыть чеки об оплате, чтобы отправить их заказчику?

• Как я могу подтвердить свой доход?

• Как и когда я узнаю, сколько мне нужно уплатить налога?

• Как мне проще всего уплатить налог?

Гайд-экспертная оценка

В этом случае специалист может показывать несколько альтернативных путей решения задачи. Примеры:

• Как создать новый документ в Google Docs 3 разными способами.

• Как зарегистрироваться в качестве самозанятого через сайт ФНС, через приложение «Мой налог» и через банк СБЕР.

• Какие 3 инструмента можно использовать, чтобы быстро разработать контент-план.

Этапы создания гайда

Как любая серьезная работа, создание гайда требует системного подхода и прохождения нескольких обязательных этапов.

Ничего в интернет-маркетинге не бывает просто так

Ниже вас ждет короткий гайд по созданию гайдов.

1. Определите целевую аудиторию

Вы намерены написать руководство по выращиванию грибов в домашних условиях для тех, кто только присматривается к теме, или для тех, у кого дома уже растут шампиньоны и вешенки? От этого зависит информация, которую вы будете собирать и давать. А это или как выбрать сорт грибов и грунт, или как повысить урожайность на 25 % с помощью особых технологий освещения и подкормки.

2. Выберите конкретную тему гайда

Гайд это не статья-рассуждение о том, что выращивать грибы полезно, легко и прибыльно, это подборка полезных тематических советов, выстроенная в логическую цепочку. Посмотрите, что уже написано по этой теме, проведите анализ тематических групп грибоводов в соцсетях, выясните, какими вопросами они интересуются, какой информации им недостает. Можно провести опрос в рассылке по ваше базе, если вы работаете в диджитале и хотите написать гайд, например, о том, как самостоятельно оптимизировать контент и не попасть под фильтры поисковых систем. Можно спросить в отделе продаж, какие вопросы задают покупатели, если вы занимаетесь коммерцией. В конце концов, можно и в «Яндекс.Вордстат» заглянуть, чтобы понять, чем интересуется аудитория в вашей тематике.

Пример гайда: Как создать свой бренд: пошагово

3. Изучите тему и используйте личный опыт

Личный опыт прекрасное подспорье при создании гайдов. Специалист по таргетированной рекламе напишет про алгоритм работы с рекламным кабинетом «ВКонтакте», даже не изучая дополнительные источники, а самозанятый, работающий в этом статусе 2-3 года, легко расскажет о процедуре регистрации, опираясь на собственный опыт. Если же опыта нет, необходимо погружение в тему, изучение нюансов, по возможности самостоятельно прохождение всех шагов, о которых пойдет речь в гайде. Очень хорошо воспользоваться помощью экспертов. В любой диджитал-тематике найти их можно на бирже Workspace в разделе специалистов по комплексному маркетингу — их зарегистрировано больше 1 000 человек.

4.Составьте подробный план

Распишите в нем:

• Кому и когда будет полезна информация.

• Какую задачу можно решить с помощью гайда.

• Как именно решать эту задачу.

• Какова последовательность действий.

• Какой результат получит пользователь, применяя руководство.

Здесь сразу понятно, для кого этот гайд и кому он нужен: «Из студента в айтишники: как быстро устроиться на работу».

5. Подготовьте материал

Напишите гайд в виде классической инструкции или в виде вопросов и ответов максимально просто и понятно. Гайды по сложным процессам могут быть объемными, и максимально важно отжимать их от воды, чтобы сделать восприятие более легким и не утомить пользователя.

6. Добавьте визуальный контент

Скрины, схемы, рисунки, видео — в гайдах важно все, что помогает человеку разобраться в новом для него или непонятном пока процессе. Для людей-визуалов, которые в принципе лучше воспринимают картинки или видео, чем текст, очень важно понимать, как описанные действия выглядят практически. Да и в принципе визуальный контент добавит любому гайду наглядности.

Пример гайда «Как сделать кролика в технике оригами»

Как сделать гайд по-настоящему классным: 9 советов

А теперь немного о том, как сделать не просто среднестатистическую инструкцию-объяснялку, а эффективный гайд, который будут сохранять и которым будут делиться.

• Не жалейте времени на изучение целевой аудитории. Если вы не понимаете, кто и с какой ситуации будет читать ваш гайд, лучше вообще его не пишите — толку будет мало. Если пропустить этот этап или отнестись к нему поверхностно, можно в гайде для новичков дать лишнюю и слишком сложную для них информацию, а в гайде для профи осветить давно известные азы.

• Следуйте принципу «чем меньше — тем подробнее». Чем меньше знаний у пользователей в теме, которую вы освещаете, тем более подробным и детально расписанным должен быть гайд.

• Позаботьтесь о том, чтобы тема была раскрыта полностью, а не фрагментарно. Если какие-то шаги будут пропущены, то человек, который решит воспользоваться гайдом, не достигнет своей цели и запутается.

• Сделайте текст легким для восприятия. Подумайте о форматировании — заголовок, подзаголовки, списки и абзацы, все это помогает легче воспринимать текст и усваивать информацию.

• Не философствуйте. Красивые образы, метафоры, экскурсы в историю — все это никак не вписывается в формат гайда. Информация должна быть четкой, конкретной и прикладной.

• Дублируйте информацию. Если тема располагает, делайте гайды и в формате текста, и в формате видео. Иногда это может быть очень актуально.

Пользователь просит продублировать информацию из видео текстом...

...и создатель гайда откликается:

Это пример грамотной работы с аудиторией

• Откажитесь от отвлеченных картинок. Котики, мемы, красивые девушки — все это в гайдах будет выглядеть как минимум неуместно. Все иллюстрации должны нести практический смысл.

• Не перебирайте с иллюстрациями. Вновь ориентируйтесь на степень осведомленности аудитории и на здравый смысл — например, вряд ли сегодня есть смысл показывать на картинке, где на компьютерной клавиатуре находится клавиша Enter.

• Обязательно показывайте результат. Если вы пишете гайд по регистрации самозанятости сделайте акцент: «Поздравляю, теперь вы зарегистрированы как самозанятый». Если вы пишете гайд по открытию магазина на маркетплейсе, покажите как выглядит только что созданный магазин.

Чек-лист: проверьте свой гайд на эффективность

Когда гайд готов, перед публикацией чекните его по нескольким пунктам.

Вот признаки гайда, который точно будет работать:

• Понятно, о чем гайд и для кого он.

• Нет сложных и, возможно, неизвестных аудитории терминов без их объяснения.

• Все действия выстроены логически, исключены варианты, что сначала идет «Кликните вот сюда и создайте новый документ», и только потом — «Зарегистрируйтесь в сервисе N».

• Тема от начала до конечного результата раскрыта полностью.

• Информация актуальна, учтены все самые свежие изменения/обновления.

• Нет лирических отступлений.

• Текст хорошо структурирован, в видео есть субтитры.

• Информация подкреплена наглядно — картинками, схемами, скринами.

• Показан результат, к которому приведут действия пользователя.

Классный гайд — это гайд, который привел человека к нужному ему предсказуемому результату и не позволил перейти в поисковик для уточнения какой-либо информации.