SMM — это продвижение бизнеса в соцсетях. За услугами SMM-агентства обращаются, когда нужно создать лояльное сообщество подписчиков, общаться с ними и продавать им товары и услуги.
Подписчики задают вопросы, представители бренда им отвечают
Допустим, что ваш бизнес вообще не представлен в соцсетях и агентство будет работать с нуля. В этом случае вам предложат такие работы:
Составление SMM-стратегии: анализ вашего бизнеса, целевой аудитории, конкурентов, выбор оптимальных площадок.
Создание и оформление сообщества.
Создание контент-плана, наполнение контентом.
Привлечение подписчиков и работа с ними.
Реклама в соцсетях.
Модерация сообщества.
Также можно обратиться в SMM-агентство, если нужны только некоторые виды работ. Например, сообщество уже создано, нужно только наполнение контентом или только реклама. Но наш опыт показывает, что лучше заказывать SMM под ключ, чтобы всеми активностями занимались одни и те же люди.
Читайте также:
Золотая коллекция статей по SMM 2021 — статьи о маркетинге в социальных сетях
Доверять продвижение бизнеса в соцсетях случайным или неопытным людям рискованно. Это может негативно сказаться на репутации вашего бизнеса и продажах. Вот какие ошибки могут допустить новички или некомпетентные подрядчики.
Ошибки оформления. Бизнес-аккаунт должен быть выполнен в корпоративном или хотя бы в едином стиле. Никаких стоковых картинок, дешевых цветов — только уникальные и специально созданные шаблоны для постов и шапки паблика.
Ошибки контента. Конечно, любому владельцу бизнеса хочется, чтобы каждый пост продавал товар или услугу. Но исключительно рекламные посты быстро надоедят подписчикам, и они отпишутся от паблика. Советуем чередовать рекламные посты с информационными, развлекательными и вовлекающими.
Ошибки в таргетированной рекламе. Неопытные подрядчики могут крутить рекламу не на ту целевую аудиторию. Мне лично показывается реклама московских ЖК (а я живу в Нижнем Новгороде), мужской одежды (я женщина), дошкольные развивающие курсы (у меня дети-подростки). Я никогда не кликну на эту рекламу, она мне неинтересна, и обидно понимать, что деньги заказчика ушли в никуда.
Еще одна частая ошибка — слишком высокая цена клика рекламного объявления. Если один клик стоит слишком дорого, такая реклама будет невыгодной.
Ошибки модерации. Следует заранее определить с подрядчиком, кто будет отвечать на сообщения, вопросы и жалобы подписчиков и в каком тоне. Особенно важно обговорить вопрос работы с негативом. Ни в коем случае нельзя игнорировать жалобы и банить своих же клиентов.
Рассмотрим несколько каналов, где можно найти SMM-агентство.
Самый простой способ — спросить у коллег, партнеров, друзей, услугами какого агентства они пользовались. Но будьте осторожны: подрядчики, которые идеально сработали для них, могут оказаться бесполезными для вас, и наоборот. Все дело в нише: например, у вашего друга строительная фирма, а у вас интернет-магазин одежды. Агентство, которое работает на него, отлично разбирается в стройке, а вот с ecommerce дела не имели.
Также важен бюджет: ваш коллега может ругать агентство, которое отказалось работать с ним, потому что хотел сэкономить и назвал слишком маленькую стоимость. А вы заранее изучили средние цены по рынку и знаете, сколько платить подрядчику за достойную работу.
Поэтому заранее уточните все нюансы.
Читайте также:
Цены и бюджеты в SMM: Сколько в среднем стоит ведение групп в соцсетях?
Современный способ поиска подрядчиков в комфортной среде: можно совмещать просмотр ленты с полезным делом. Есть два варианта:
Опубликовать задачу и описание проекта с пабликах и каналах по поиску работы. Откликов будет много, но часть из них обязательно будут нецелевыми. По опыту знаю: на такие объявления откликаются все подряд, в том числе и новички-фрилансеры без единого кейса.
Опубликовать вакансию в профильных сообществах интернет-маркетологов или SMM-специалистов. В этом случае процент нецелевых откликов будет ниже.
Пример поиска подрядчика в профильной группе
Искать в соцсетях группы SMM-агентств и писать им напрямую. Лучше сразу нескольким, чтобы было из кого выбрать. А критерии выбора мы опишем чуть ниже.
В эти рейтинги не попадут новички и непрофессионалы. Например, Рейтинг Рунета ранжирует агентства по прозрачной методологии, в основе которой лежит активный клиентский портфель, продолжительность работы с клиентами, выручка по разным видам услуг. В некоторых рейтингах также важно количество проектов и Яндекс ИКС сайтов. Да, чаще всего раскрученные агентства берут дорого, но очень велик шанс, что задача будет выполнена отлично.
В Рунете есть специальные тендерные площадки, где любой владелец бизнеса может организовать конкурс на свой SMM-проект. Workspace — самая известная тендерная площадка в digital-сфере. Здесь есть обширная база агентств, которые готовы взяться за задачу. Чтобы опубликовать свой тендер, не нужно ничего платить и прикреплять документы — достаточно зарегистрироваться, подробно описать проект и ждать отклики от агентств.
Пример тендера на Workspace
Теперь вы знаете, где искать подрядчика на SMM. Вы опубликовали свою вакансию или тендер и получили отклики. Как выбрать лучшее агентство, которое не подведет и не сольет бюджет в бездонную бочку? Эксперты Workspace советуют обратить внимание на следующие параметры.
KPI или Ключевые показатели эффективности — это цифры, с помощью которых заказчик понимает, достигаются ли нужные результаты. Например, количество охватов, показов, цены клика и заявки. Чаще всего KPI ставятся агентству при ведении таргетированной рекламы — там их проще всего подсчитать.
Основные KPI в SMM:
Охваты — сколько людей увидело вашу рекламу. Подумайте, на какое количество посетителей рассчитываете — например, 10 000 пользователей в день, 300 000 в месяц.
Стоимость одного подписчика. Если вы заказываете платное привлечение подписчиков через рекламу, нужно сразу определить, сколько будет стоить привлечение одного человека. Например, не выше 5 рублей. Если агентство привлечет подписчиков по средней цене 8 рублей, значит, KPI оно не выполнило.
Стоимость заявки или лида. Когда таргетолог запускает рекламу, главная цель ее — получить заявки от клиентов. Определите, сколько вы готовы платить за одну такую заявку — например, 600 рублей. Если получится меньше — отлично, если больше — вам это невыгодно, нужно срочно снижать стоимость.
Стоимость клика. Если цель рекламной кампании — продажи, этот KPI не так эффективен, как стоимость заявки, потому что сам по себе клик не гарантирует конверсию, а вот заявка — совсем другое дело. Если удалось добиться заявки, значит, недалеко и продажа. И тем не менее такой KPI существует. Например, не более 5 рублей за клик.
Читайте также:
12 фишек рекламы ВКонтакте: выжимка Если вы не представляете, какие KPI требовать от агентства, решите этот вопрос совместно. Честный и адекватный подрядчик всегда даст совет и аргументирует его, учитывая нишу вашего бизнеса, уровень конкуренции, желаемую цель и бюджет на рекламу.
KPI прописываются в договоре перед началом работы. Если вам говорят, что такое невозможно, скорее всего, агентство не уверено в том, сможет ли достичь этих показателей, и опасается отвечать за свои слова. Профессионалы точно знают, какие KPI в SMM считаются адекватными и как их достичь.
Не просто портфолио по SMM, а именно кейсы — истории о том, как агентство решило задачу клиента. В кейсах указана ниша бизнеса, задачи, которые были поставлены и результаты, которые получились.
Все это в цифрах и фактах, чтобы потенциальный клиент наглядно видел, на что способен подрядчик, какие инструменты он использует, каких KPI добивается.
На площадке Workspace собраны кейсы агентств по SMM. Вы можете изучить их и выбрать оптимального подрядчика.
Уровень агентства можно оценить по тому, как оно представлено на рынке и что говорят о нем клиенты, коллеги, партнеры. Изучите рейтинги, почитайте отзывы, посмотрите, есть ли у агентства публикации в СМИ, награды, сертификаты, дипломы.
Отзывы советуем смотреть независимые: не те, что красуются на сайтах агентств, а те, что публикуются на сторонних площадках. Несколько отрицательных отзывов — вполне нормально: у каждой компании есть недовольные клиенты, и вы это знаете. Но когда негатива намного больше, чем хвалебных слов, это повод насторожиться.
Всегда есть соблазн выбрать дешевое агентство и сэкономить, но вспомните поговорку про скупого, который платит дважды. В свою очередь, слишком высокие цены не всегда говорят о высоком качестве работ: некоторые агентства берут дороже только за раскрученное имя. Выбирайте оптимальный вариант и изучите средние расценки на SMM в нашем онлайн-калькуляторе.
На сайте Workspace представлена почти 1000 агентств, у которых вы можете заказать SMM под ключ, ведение групп в соцсетях, таргетированную рекламу. Воспользуйтесь нашими советами и выберите агентство, которое оптимально подходит под ваш бизнес, цели и бюджет.
Подпишитесь на ежемесячную рассылку Workspace
Отлично! Мы отправили письмо на указанный вами электронный ящик с инструкцией по подтверждению.
Если письмо с подтвержением вашего e-mail не будет получено в течение 10 минут, пожалуйста, проверьте папку СПАМ в соответствующем почтовом ящике.
