По данным исследования VoucherCloud, офисные сотрудники работают продуктивно только три часа из всего рабочего времени. То есть, люди тратят рабочее время на что угодно, но не на выполнение своих задач. В случае с удаленными сотрудниками ситуация скорее всего будет еще хуже. Разумеется, никто не сможет «отпахать»
Подготовил 9 советов для руководителей и управленцев, которые помогут существенно повысить работоспособность вашей команды.
Если вы можете фиксировать выполнение задач, их сложность и количество — переходите на позадачную оплату. Продуктивность и производительность сотрудников могут не повыситься, но бизнес хотя бы не теряет деньги на оплате труда. Если сотрудникам требуется дополнительная мотивация для достижения KPI, внедрите «пряник» и «кнут» — премии и штрафные санкции.
Такая модель оплаты кажется наиболее справедливой — кто сколько поработал, тот столько и получил. Ее применяют в разных сферах: от бьюти-индустрии до digital. Если оплата за работу будет достойной, мотивация сотрудников не пострадает. К примеру я пишу эту статью за гонорар — меня все устраивает. Я хочу заработать и понимаю, что если я затяну со сроками, эту статью передадут другому автору.
Если прилетает хорошая задача, усталость резко куда-то пропадает
Если платить за выполнение задач, можно вообще не нанимать сотрудников в штат, а находить квалифицированных исполнителей извне. Преимущество такого подхода — вы работаете с узкопрофильным специалистом, который лучше выполнит задачу в своей области. Если вам нужен digital-специалист: дизайнер, разработчик или маркетолог, создайте задачу на Workspace. На нашей площадке зарегистрированы тысячи профессионалов, которые сами будут откликаться на вашу задачу. Собирайте отклики и выберите лучшего исполнителя на Workspace — тендерной площадке № 1 в сфере digital.
У сотрудников не будет мотивации работать, если они не видят смысла в выполнении поставленных задач. Чтобы рядовые задачи воспринимались коллективом как нечто важное, они должны исходить из долгосрочных целей компании. Хорошая цель будет SMART: конкретная, измеримая, достижимая, значимая и ограниченная по времени. Определение задач за счет декомпозиции долгосрочных целей и миссии компании поможет выявить важность отдельных задач. Они тоже должны соответствовать методу SMART.
Чтобы добиться большего вовлечения сотрудников, уделите время на совместное планирование работы. Дайте членам команды возможность определить свои KPI и взять посильный объем задач. Тогда все сотрудники будут понимать, что они делают и для чего. Кроме того, они будут дополнительно мотивированы за счет участия в планировании.
Распланируйте цели с командой и вся команда сделает АУФ
Читайте также:
Как организовать работу удаленных и распределенных команд: правила и подборка сервисов
По данным HubSpot:
98 % сотрудников не будут вовлечены в работу, если они будут получать мало обратной связи или вообще не будут ее получать;
65 % опрошенных работников заявили, что они хотели бы получать больше обратной связи.
Выходит, что регулярный фидбек от руководителей укрепляет эффективность сотрудников. Нужно давать как положительную, так и отрицательную обратную связь, но похвала работников работает куда эффективнее, нежели критика. Тот же HubSpot пишет, что люди будут в 30 раз вовлеченнее в работу, если менеджер в фидбеке сосредоточится на положительных сторонах их работы. В общем, даже если критикуете, всегда говорите и о хороших сторонах.
По данным Achievers:
90 % сотрудников заявляют, что похвала их достижений мотивирует их лучше работать;
продуктивность и производительность коллектива становится выше на 14 %, если руководитель отмечает их достижения;
92 % работников утверждают, что они чаще повторяют действия, за которые получают похвалу.
Почему это работает: желание признания является обратной стороной первобытного человеческого страха быть отвергнутым. Регулярный положительный фидбек спасает сотрудника от «загонов», повышает его веру в себя и желание трудиться.
Фидбек должен быть регулярным. По данным HubSpot, 43 % высокоэффективных сотрудников получают обратную связь не менее раза в неделю. Тут можно вспомнить книгу Джека Шафера, бывшего агента ФБР: «Включаем обаяние по методике спецслужб». Согласно его книге, на качество любых отношений влияют четыре элемента: близость, частота, длительность и интенсивность. Если давать обратную связь с достаточной периодичностью, она будет обладать накопительным эффектом и заряжать команду.
Если до прочтения этой статьи вы редко хвалили подчиненных, сначала они будут реагировать примерно так, но потом втянутся
Эмоциональный интеллект (EQ) — это способность человека распознавать и контролировать свои эмоции и, как следствие, эмоции других людей. Высокий EQ позволяет адекватно выражать эмоции, управлять стрессом, устанавливать границы, находить компромиссы и эффективно общаться с коллегами. Важно отметить, что люди с высоким EQ не манипулируют другими людьми — они действуют ради общей выгоды.
Тот же Google вообще не берет на работу людей, у которых в ходе собеседования обнаруживается низкий уровень EQ.
Исследования, которые подтверждают влияние EQ на производительность сотрудников:
LinkedIn пишет, что высокий EQ в два раза сильнее влияет на производительность сотрудников, нежели их навыки, знания и опыт. От 80 до 90 % навыков лучших сотрудников относятся к софт-скиллам людей с высоким EQ.
По данным TalentSmartEQ, производительность труда на 58 % зависит от уровня EQ. 90% лучших работников обладают высоким EQ.
Workforce пишет, что рестораны, которыми управляют люди с высоким EQ, ежегодно увеличивают прибыль на 22 %.
FXStreet пишет, что 75% компаний из списка Fortune 500 используют инструменты для тренировки EQ.
По данным Statista за 2019 год, 42 % опрошенных компаний утверждают, что проводят тренинги по эмоциональному интеллекту для топ-менеджеров.
Как измерить EQ. Чтобы оценить уровень эмоционального интеллекта вашей команды, можно использовать бесплатный русскоязычный тест для измерения EQ. Тест заверен дипломированными психологами и основан на трудах Константиниса Петридиса — профессора Университетского колледжа Лондона. Константин является одним из ученых, сосредоточенных на изучении феномена EQ.
Как повысить EQ сотрудников можно несколькими способами:
Нанять тренера или подходящего психолога для проведения сеансов по развитию EQ у сотрудников.
Заняться тимбилдингом: внедрить совместный коллективный отдых, корпоративы и прочее.
Внедрить медитацию и майндфулнес. Об этом я подробнее рассказал в другой статье: «Гайд для повышения продуктивности в работе: личный опыт».
А вы тренируете ваш эмоциональный интеллект?
По результатам исследования сервиса для управления проектами Asana, digital-специалисты используют за день 13 приложений и переключаются между ними около 30 раз. Более четверти сотрудников заявило, что переключения между приложениями негативно влияют на их качество работы. 26 % сотрудников заявили, что большое количество приложений снижает их эффективность. Это касается не только digital-сферы, но и любой другой отрасли бизнеса, в которой активно используется различное ПО для выполнения рабочих задач.
Пример: у меня был опыт работы интернет-консультантом в магазине бытовой техники. Я принимал заявки из сайта, соцсетей, IP-телефонии, «Авито», маркетплейсов, электронной почты и мессенджеров. Сначала я принимал заявки напрямую из всех источников, и это было жутко неудобно — нужно было следить за всеми каналами, через которые могли обратиться. Позже я обнаружил, что у нашей CRM, «Битрикс24», есть возможность принимать заявки с разных источников и отвечать на обращения в едином кабинете. После интеграции CRM с другими сервисами мне стало гораздо проще работать.
Если у вас есть схожая проблема и вы не можете разобраться с ней самостоятельно — создайте задачу для интеграторов CRM на Workspace.
В «Битрикс24» по умолчанию присутствуют почти все интеграции, необходимые для бизнеса
Как свести к минимуму переключения сотрудником между различными приложениями:
Попросить сотрудников, которые взаимодействуют друг с другом по рабочим задачам, использовать единый технологический стек.
Интегрировать все приложения в единый рабочий кабинет.
Назначить сотрудников, которые будут выполнять задачи с ограниченным набором инструментов, каждый со своим.
Читайте также:
Что такое таск-менеджер и зачем его использовать в компании
Когда делегируете задачу подчиненному, нужно учитывать два фактора:
его уровень навыков;
его интерес к задаче.
Например, какие-то сотрудники будут больше любить привычную рутину, а какие-то любят бросать себе вызовы и выполнять нетривиальные задачи. Выясните у сотрудников, кому что нравится и учитывайте это при делегировании задач. По данным Haiilo, сотрудники на 23 % чаще будут по собственной инициативе предлагать команде идеи и решения, если дать им больше свободы. Вообще, лучше избегать микроменеджмента, не контролируя каждый шаг сотрудников — у сотрудников от этого падает мотивация, а у руководителей тратится лишнее время.
Если зам любит читать полезные книги для саморазвития, то почему нет?
По данным Brandon Hall Group, организации с отлаженным процессом онбординга повышают производительность новых сотрудников более чем на 70 %.
Онбординг обязателен для новых сотрудников, даже если они уже являются специалистами в своей деятельности. Лучше сходу посвятить их в ваши нюансы, чтобы они быстрее начали выдавать нужный результат.
Читайте также:
12 инструментов для онбординга клиентов
По результатам исследования Pew Research Center, 34% работников используют социальные сети в рабочее время для отдыха. 56 % работников, которые используют соцсети, подтверждают, что они отвлекают от работы и делают их менее продуктивными.
Для контроля сотрудников можно использовать тайм-трекеры, такие как ИНСАЙДЕР, Kickidler и им подобные сервисы. С их помощью можно не только отслеживать время, которое работник тратит на выполнение задач, но и удаленно наблюдать, чем он занимается. Такие сервисы обеспечивают полный контроль офисных и удаленных сотрудников, но полностью лишают их личного пространства. Из-за этого может вырасти уровень недовольства сотрудников, отчего их мотивация и эффективность упадут.
Более гуманным решением будет использование корпоративного мессенджера, в котором сотрудники будут общаться исключительно по работе. С внедрением такого сервиса работники не будут отвлекаться на личные переписки и думскроллинг — актуальную проблему последней пары лет. Ранее самым популярным корпоративным мессенджером был Slack, но он ушел из РФ. Наиболее подходящая альтернатива — отечественный корпоративный мессенджер Compass.
В корпоративном мессенджере не будет места для родных, друзей, близких и новостных каналов — только работа
По данным Forbes, 97 % сотрудников и работодателей считают, что отсутствие согласованности в команде негативно влияет на выполнение задач. По данным Salesforce, 86 % руководителей считают неэффективное сотрудничество основной причиной неудач в бизнесе.
Чтобы команда работала более слаженно, внедрите регулярные планерки, в которых сотрудники будут делиться своими планами по выполнению задач. Главное не переборщить — большое количество планерок может негативно повлиять на продуктивность работников, потому что будет отнимать слишком много времени. Оптимально: раз в
Перебарщивать с созвонами — другая крайность руководителей
А какие методы для повышения эффективности сотрудников знаете вы? Делитесь в комментариях!
Подпишитесь на ежемесячную рассылку Workspace
Отлично! Мы отправили письмо на указанный вами электронный ящик с инструкцией по подтверждению.
Если письмо с подтвержением вашего e-mail не будет получено в течение 10 минут, пожалуйста, проверьте папку СПАМ в соответствующем почтовом ящике.
