Рост потока первичных пациентов стоматологии через управление репутацией

Клиника получала мало первичных пациентов с онлайн-площадок. Свежих отзывов на Яндекс.Картах, ПроДокторов и 2ГИС было немного, рейтинг не отражал реальное качество работы, а часть недовольства попадала в публичные отзывы без ответа. Выбирая между клиниками, пациенты уходили к конкурентам с более убедительной репутацией.

Задача — системно нарастить поток настоящих отзывов от пациентов, поднять рейтинг клиники на площадках и увеличить число первичных обращений.

• Провели аудит репутации на ключевых площадках (Яндекс.Карты, ПроДокторов, 2ГИС, Google).

• Выстроили систему сбора настоящих отзывов: довольному пациенту стало легко оставить отзыв сразу после приёма.

• Настроили перехват негатива — недовольство отрабатывалось до того, как становилось публичным отзывом.

• Каждый месяц давали клинике прозрачный отчёт: число новых отзывов, динамика рейтинга и позиций.

За 6 месяцев клиника получила +73 первичных пациента. Рейтинг на площадках вырос за счёт потока настоящих отзывов, клиника поднялась в выдаче на картах и стала чаще попадать в выбор пациентов.