Сделано в России: как Fplus стал ближе к пользователю через соцсети

К началу 2024 года Fplus был представлен в популярных российских соцсетях - ВКонтакте, Telegram и Дзен, но сталкивался с низкой вовлеченностью и частыми негативными комментариями и отзывами, связанными с недоверием к российской технике в целом и невысокой известностью самого бренда. Чтобы изменить это, нужно было создать цепляющий контент, который бы познакомил аудиторию с продукцией и ценностями Fplus, а также повысить вовлечённость подписчиков и справиться с негативом.

Перед нами были поставлены следующие задачи:

1. Повышение узнаваемости бренда и его продуктов среди конечных потребителей: суммарный ежемесячный KPI по охвату в трех соцсетях 4М+.

2. Повышение показателей вовлеченности на страницах в социальных сетях:

• не менее чем на 20% для Telegram

• не менее чем в 2 раза для ВКонтакте

3. Мониторинг комментариев и сообщений пользователей, ежедневная коммуникация с аудиторией и снижение доли негатива не менее чем на 40%.

Мы верим в потенциал развития российский техники и решили помочь как можно большему числу россиян узнать о бренде Fplus, его преимуществах и возможностях. Присоединившись к работе с аккаунтами бренда с апреля 2024, мы полностью пересмотрели стратегию их ведения и продвижения. За полгода удалось достичь отличных результатов: стабильный ежемесячный суммарный охват 4М+, лучший ERV в Telegram среди выявленных конкурентов, уменьшение доли негатива по всем соцсетям на 92% и рост доли рост доли позитивных комментариев на 460%, до 56%.

Аккаунты Fplus в социальных сетях (ВКонтакте, Telegram, Дзен) – это своего рода виртуальный шоурум, где техника становится не просто продуктом, а символом ценностей бренда -  надежность, безопасность, технологичность.

• Зарядить контент смыслом. Мы избегаем проходных постов, не несущих дополнительную ценность или «копирующих» Википедию. В постах ориентируемся на реальные запросы и вопросы пользователей (мониторим как наши соцсети, так и наиболее популярные поисковые запросы в Яндекс), чтобы видеть, что действительно волнует нашу аудиторию. Рассказываем просто «о сложном»: раскрываем базовые темы, понятные продвинутым специалистам, но «далекие» от обычных пользователей. Это актуальные и «вечные» вопросы на тему покупки, настройки, использования, содержимого и т.д. Визуально подача тоже разнообразна: карточки, карусели, видео-инфографики, мемы, опросы - всё, что делает информацию живой и доступной.

• Каждый пост - рекламный креатив, который мы продвигаем среди аудитории ВК и Telegram, а также в Промо-страницах Дзен. Мы полностью поменяли стратегию, которая ранее была построена на привлечении подписчиков без продвижения отдельных постов. Таким образом посты в группе видели только подписчики и они были недоступны для широкой аудитории. 

• Настроить эмоциональную связь. Люди приходят в соцсети не только за полезной информацией, но и за эмоциями, вдохновением, развлечением и ощущением причастности.

На старте было много негатива — 76% комментариев. Мы решили этот вопрос личным подходом. Общение с аудиторией выходит за рамки дежурных ответов: мы не просто реагируем на каждое обращение, но и глубоко разбираемся в проблеме и предлагаем решение/помощь, открыто говорим о недостатках, выслушиваем и учитываем пожелания. Такой подход помог снизить негатив на 92% и заметно увеличить долю позитивных отзывов.

• Авторский контент в Дзене. Мы развиваем собственный канал, который позволяет раскрыть историческую и культурную сторону Fplus, обращая внимание на технологическое наследие. Каждый месяц мы публикуем материалы, посвященные ретро-технике, культовым моделям прошлого и интересным историям создания устройств, к которым можно вернуться с ностальгией. Наши статьи показывают, как развивалась техника, как изменялись потребности людей и каким образом сформировались те решения, которыми мы пользуемся сегодня. В конце каждого материалы мы органично интегрируем продукты Fplus: мы говорим о товарах бренда — будь то ноутбуки, наушники или пылесосы — в контексте ретро-историй, что позволяет не прерывать нить повествования и делает упоминание уместным и естественным. Особенность этого канала в том, что статьи продвигаются органически, без дополнительных рекламных инструментов.

Канал в Дзен задуман не просто как инструмент продвижения Fplus, а как площадка для обсуждения более широкой темы — российского ИТ и технологий. Мы работаем на построение лояльности к самой категории и отвечаем на потребности аудитории качественным контентом, основанным на ее интересах. Таким образом, мы формируем лояльную аудиторию, которая ценит технологическую преемственность, а также видит Fplus не просто брендом, а участником и приверженцем развития российской ИТ-сферы.

По данным октябрьского исследования Brand Health Tracking, намерение приобрести продукцию бренда у ЦА выросло на 10% по сравнению с 2023 годом, а готовность рекомендовать ноутбук для покупки (Net promoted score) выросла на 15%. И здесь свой вклад, без сомнения, внесли результаты, достигнутые в соцсетях.