Игорек маркетинг 
Брифинг клиента — это процесс сбора информации у клиента о его желаниях, потребностях, целях и ожиданиях относительно конкретного проекта или задачи. Оптимизировать процесс помогает бриф — документ-опросник, который заполняется информацией по будущей работе. Хорошо составленный и заполненный бриф помогает и заказчику, и исполнителю.
Если работ по проекту более, чем на 20 часов или 15 000 рублей — лучше сделайте бриф
Для чего нужен бриф:
экономит время и упорядочивает сбор информации;
отсеивает «неадекватных» клиентов, которые не желают на первых этапах коммуницировать с исполнителем и работать на общий результат;
служит некой договоренностью между заказчиком и исполнителем.
Чем бриф отличается от ТЗ. Бриф — это поверхностный документ, фундамент для решения будущей задачи. Бывает, что при более глубоком погружении в проект условия задачи меняются и идут в противовес первоначальному брифу. Техническое задание — это руководство по работе над проектом, которое зачастую закрепляется в договоре и фиксирует условия выполнения задач. Бывают случаи, когда задача небольшая и бриф не нужен — сразу формируется техническое задание.
В статье:
как эффективно работать с брифом;
как составить бриф;
обязательные пункты, которые будут в любом брифе;
12 готовых шаблонов брифов под разные задачи.
Если вы представитель digital-агентства или фрилансер, регистрируйтесь на Workspace. Наш сайт — это тендерная площадка #1 в сфере digital. Здесь зарегистрированы тысячи клиентов, которые публикуют как небольшие разовые задачи, так и тендеры с большим бюджетом. У нас можно указать специализацию, собрать портфолио, опубликовать кейсы и откликаться на работу бесплатно. Подходит для агентств разной диджитал-специализации: от проектирования мобильных приложений до создания стратегии pr кампании.
Читайте также: Как составить ТЗ для копирайтера: пошаговая инструкция
У разных digital-агентств свой подход к работе с брифом. При работе над большим проектом, например, над многофункциональным сайтом на фреймворке, брифа не хватит даже на приблизительную оценку трудозатрат. Поэтому в работе над сложными продуктами проводят устный брифинг. Еще в таких ситуациях могут составлять индивидуальные брифы, уже после первичного погружения в клиентский проект.
Алексей Богданов:
Руководитель маркетингового агентства Awake и основатель журнала Awake Journal
В нашем маркетинговом агентстве мы никогда не присылаем брифы клиентам. Связанно это с тем, что под каждый проект свой список вопросов — о продукте, о целевой аудитории, о маркетинговых задачах, что ставятся и о другом. Не бывает двух одинаковых клиентов.
При сборе данных мы предварительно готовим список вопросов для себя, которые нам важно узнать и либо в формате чата, либо в формате созвона начинаем выяснять все детали, задавать уточняющие вопросы.
Периодично для получения ответов мы организуем, в том числе, и глубинные интервью с аудиторией клиента, чтобы более точно понимать для кого мы будем делать сайт, запускать рекламу или делать контент.
Зачастую клиенты не горят желанием заполнять бриф, у них хватает других дел. С ними лучше всего созваниваться и вести по вопросам, помогая в заполнении брифа. Так можно избежать лишних коммуникаций и абстрактных, неконкретных ответов в духе «вам виднее, хочу, чтобы было красиво». Если планируется созвон, попросите у клиента разрешения на запись звонка — она может пригодиться.
Бывают и обратные ситуации, когда бриф лучше отправить на самостоятельное заполнение. Это полезно, когда клиент — крупная компания, задача большая и нужно запросить информацию у представителей разных отделов.
Совет: если вы уже получили какую-то информацию от клиента при более раннем контакте — внесите ее в бриф. Клиент отметит, что вы отправляете ему не пустой шаблон, как и всем, а документ, который уже содержит в себе какие-то данные.
Как оформить бриф. С брифом удобно работать в онлайн-сервисах для редактирования документов, например, Google Docs или «Яндекс.Документы». Там можно будет заполнять бриф вместе с клиентом. Еще стоит сделать небольшой бриф в форме обратной связи на сайте. Будет лучше, если при первом контакте специалист уже будет иметь какое-то представление о проекте.
Совет: если клиент по каким-то причинам не может заполнить бриф в документе, предложите ему записать голосовые сообщения. После заполните бриф сами и пришлите клиенту на согласование. Если какой-то из его ответов будет непонятен, не стесняйтесь уточнить.
Главное, чтобы клиент не подумал, что это норма
Как клиент заполнил бриф, нужно письменно резюмировать итог взаимодействия — по электронной почте или в чате мессенджера. Договоритесь о следующем шаге, чтобы не осталось неопределенности и клиент не надумал уйти. Еще резюмирование в деловой переписке страхует от недопонимания и возможного негатива.
Читайте также: Психология клиента и психология продаж: что такое экологичные продажи
Содержание брифа должно очертить границы в работе над проектом, чтобы исполнитель мог оценить трудозатраты, составить смету и подготовить коммерческое предложение. Не стоит перегружать бриф второстепенными вопросами, которые можно обсудить по ходу дела. Если вы отправляете бриф на самостоятельное заполнение клиентом, ориентируйтесь, чтобы клиент потратил на него не более
Вопросы для брифа: какими должны быть. Бриф нужен на начале переговоров с клиентом, поэтому его не нужно перегружать деталями. Если коммуникация ведется не со специалистом, а с предпринимателем, вопросы должны быть простыми и понятными клиенту. Чтобы бриф был проще для заполнения, часть вопросов по возможности нужно сделать закрытыми, но оставить поле для ответа в свободной форме. Если ответ на вопрос подразумевает выбор одного из готовых вариантов ответа, в бриф стоит добавить чек-боксы — клиенту будет удобнее.
Структура брифа зависит от специфики конкретной задачи: например, брифы на контекстную рекламу и разработку сайта будут сильно отличаться между собой. Позже мы перечислим особенности брифов под ту или иную задачу, но сначала перечислим пункты, которые должны присутствовать в любом брифе.
Ниже перечислим список разделов брифа, которые встретятся в любом брифе, независимо от вида услуг, оказываемых заказчику. Где-то их понадобится развернуть более широко: например для услуг по дизайну понадобится максимум данных о бренде.
Информация о компании. Сюда относятся сведения о сфере деятельности компании, ее миссии и позиционировании, а также гео и специфике бизнеса.
Информация о продукте. Вне зависимости от специфики брифа, понадобится информация о преимуществах продукта и УТП. Если заполняется бриф на продвижение, клиенту нужно указать, на какие товары делать упор, есть ли товары-локомотивы, трипваеры и так далее.
Целевая аудитория. Потребуется информация о соц-демографических показателях целевой аудитории. Предпринимателям без достаточного опыта в маркетинге на этом пункте нужно помогать. Например, вряд-ли владелец малого бизнеса сможет определить сегменты целевой аудитории по методу JTBD. Конечно, глубоким анализом аудитории будет заниматься агентство, но от клиента потребуется вся необходимая информация для осуществления этого анализа.
Данные о конкурентах. Нужно узнать от заказчика, кто является его конкурентами, в чем их сильные и слабые стороны, какую долю они занимают на рынке по сравнению с клиентом и вообще. Здесь, как и в предыдущем пункте, клиент может ошибиться, если будет заполнять бриф самостоятельно. Например, в брифе на SEO указать в качестве прямых конкурентов агрегаторы, такие как Avito.ru.
Бюджет. Желательно как можно раньше договориться с клиентом о цене. Если этого не сделать, можно потратить ресурсы впустую: например, на разработку коммерческого предложения, которое окажется дорогим. Чем быстрее агентство будет располагать информацией о бюджете, тем быстрее оно сможет стратегически планировать работу над проектом.
Сроки. Обе стороны должны договориться о сроке, комфортном для выполнения задачи. Если заказчик называет желаемый срок, агентство определяет окончательный дедлайн, ориентируясь на сложность задачи и свои ресурсы.
Цели и задачи. Этот раздел должен дать четкий ответ на вопрос: «Какой результат должен быть достигнут при реализации проекта?» Необходимо также указать условия, при которых постановка целей корректна.
Дополнительная информация. Всегда нужно оставлять пустое поле, чтобы клиент мог выразить какие-то мысли, которые важны для работы.
Контактная информация. Оставьте поле, в котором предложите клиенту написать удобный для него способ связи.
Далее рассмотрим отличительные особенности брифов под конкретный род задач: например, на создание логотипа или контекстную рекламу.
Читайте также: Примеры и способы выявления потребностей клиентов — от опросов до глубинных интервью
<
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
12335 тендеров
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
Мы подготовили готовые шаблоны брифов для разных направлений работ в digital: маркетинга, дизайна и разработки. Можете выбрать подходящий и перейти на его страницу, чтобы скачать бриф или открыть в Google Docs.
Шаблон брифа по разработке сайта подойдет для создания небольших сайтов из нескольких страниц.
Макет брифа на разработку сайта
Уникальные разделы брифа:
задачи, которые стоят перед разработчиком;
структура сайта.
Шаблон брифа на таргетированную рекламу поможет таргетологам собрать первичную информацию о проекте от клиента.
Макет брифа на таргетированную рекламу
Уникальные разделы брифа:
проводились ли ранее рекламные кампании, какой у них результат;
конкурентные преимущества, на которые можно сделать акцент в рекламе;
цели таргетированной рекламы;
какие соцсети будут задействованы;
какие KPI.
Шаблон брифа на разработку интернет-магазина обладает большим списком уточняющих вопросов, поскольку речь идет о крупном проекте.
Макет брифа на разработку интернет-магазина
Основные уникальные разделы брифа:
вопросы о каталоге товаров, а также их параметрах и номенклатуре;
вопросы о функционале будущего сайта: управлении скидками, способами оплаты, доставки и обработке заказов;
чек-боксы с дополнительными второстепенными функциями: будет ли блог, региональные поддомены и так далее;
вопросы о интеграции с CRM;
чек-бокс с дополнительными услугами, которые могут пригодиться после релиза сайта.
Шаблон брифа на комплексное продвижение предназначен для агентств с большим количеством сотрудников, которые могут брать крупные проекты и работать сразу с несколькими каналами привлечения трафика.
Макет брифа на комплексное продвижение
Уникальные разделы брифа:
приоритетные каналы привлечения трафика;
наличие исходных материалов для создания контента;
максимально допустимая стоимость лида и требуемые KPI.
Шаблон брифа на создание дизайна сайта пригодится веб-дизайнерам, которые создают макеты сайтов в Figma, Sketch или других инструментах, чтобы передать его дальше на разработку.
Макет брифа на создание дизайна сайта
Уникальные разделы брифа:
есть ли старый сайт, что в нем не устраивает, какие проблемы дизайна нужно решить;
какие сайты нравятся клиенту;
какой тип сайта нужен;
функции будущего сайта;
на какой CMS планируется создание сайта;
структура будущего сайта;
раздел с вопросами по визуальной составляющей.
Шаблон брифа на SMM подойдет для различных направлений ниши: контент-мейкинга, таргетированной рекламы, аналитики и SMM под ключ.
Макет брифа на SMM
Уникальные разделы брифа:
цели, которых нужно достичь за счет SMM;
чек-бокс со списком социальных сетей;
необходимое количество постов в день;
наличие исходного контента, который пригодится в создании постов.
Шаблон брифа на создание фирменного стиля пригодится для реализации масштабных работ по дизайну, включая проектирование рекламно-сувенирной продукции.
Макет брифа на создание фирменного стиля
Уникальные разделы брифа:
чек-бокс с необходимыми элементами фирменного стиля;
какие ограничения нужно учитывать при разработке мерча компании;
оценочная шкала с определением настроения фирстиля;
чек-бокс со стилистическими предпочтениями;
смысловые приемы и образы, которые необходимо отразить.
Шаблон брифа на создание логотипа содержит пул вопросов, которые помогут дизайнеру погрузиться в особенности проекта.
Макет брифа на создание логотипа
Уникальные разделы брифа:
есть ли старая версия логотипа;
есть ли фирменный стиль, от которого нужно отталкиваться;
нужны ли языковые версии логотипа;
какие объекты нужно отразить в логотипе;
необходимы ли дополнительные стилистические приемы, такие как юмор, эпатаж и так далее.
Шаблон брифа на создание лендинга позволяет сформировать представление о будущем сайте в рамках одного опроса.
Макет брифа на создание лендинга
Уникальные разделы брифа:
какое конверсионное действие ожидается от пользователя;
есть ли фирменный стиль и его отдельные элементы;
чек-бокс с необходимыми блоками лендинга;
оценочная шкала с определением характера дизайна лендинга;
вопросы по функционалу и интеграциям со сторонними сервисами.
Шаблон брифа на разработку мобильного приложения подойдет для первичного опроса клиента касаемо будущего проекта.
Макет брифа на разработку мобильного приложения
Уникальные разделы брифа:
цели, которые требуется достичь с помощью приложения;
основные пользователи и их действия в мобильном приложении;
аналоги приложения;
предварительная структура приложения;
предусмотрена ли монетизация приложения.
Шаблон брифа на SEO подойдет как для комплексных, так и для точечных работ.
Макет брифа на SEO
Уникальные разделы брифа:
каких целей вы хотите достичь с помощью поисковой оптимизации;
есть ли у вас список приоритетных ключевых фраз.
Шаблон брифа на контекстную рекламу поможет зафиксировать отличительные характеристики будущей рекламной кампании.
Макет брифа на контекстную рекламу
Уникальные разделы брифа:
был ли опыт контекстной рекламы, какие показатели у предыдущих кампаний;
каких целей нужно достичь с помощью контекстной рекламы;
приоритетные ключевые слова;
по каким метрикам оценивать эффективность кампании;
желаемая стоимость привлечения лида из контекстной рекламы;
желаемое количество обращений в день/неделю/месяц;
ежемесячный бюджет.
Надеемся, эти примеры помогут вам составить документ, который облегчит работу всей команде. Удачи!
