Кейс по настройке чат-бота даст возможность потенциальным заказчикам IT-услуг найти исполнителя, осознать потребности компании и подобрать для себя лучшие способы решения задач.
Кейс по разработке чат-бота должен состоять из нескольких этапов: рассказываем, какова их последовательность, как продемонстрировать свою экспертность и зачем в подробностях описывать все сложности, с которыми столкнулись. Заодно покажем вам несколько примеров удачных кейсов по настройке чат-бота.
Чат-боты помогают решить множество задач бизнеса — как минимум повысить удовлетворенность клиентов, снизить расходы, увеличить прибыль. Но не все компании понимают, зачем именно им необходим этот виртуальный помощник, как подобрать платформу, на которой он будет работать, какие задачи лучше оставить менеджерам, а какие можно автоматизировать.
Кейсы по настройке чат-бота демонстрируют результаты, достигнутые конкретным диджитал-агентством:
круглосуточная техподдержка клиентов, ответы на любые их вопросы о продукте;
массовые рассылки, своевременно информирующие покупателей о новом товаре или услуге, обновлении ассортимента;
сбор контактных данных пользователей;
обработка заявки/заказа, бронирование билетов, помощь в оформлении документов;
регистрация на курсы/вебинары, сопровождение в процессе обучения;
прием заявлений и жалоб, доступ к публичной информации и т. д.
Компании и сами могут публиковать кейсы, как обратились к специалистам с задачей по разработке чат-бота. Это продемонстрирует потенциальной аудитории новые возможности организации и ее заботу о своих клиентах.
Читайте также:
Чат-боты в ВК для бизнеса от А до Я
От ошибок не застрахован никто, но есть достаточно распространенные, которые можно избежать:
Общие фразы. Доверие к представленной информации можно вызвать, если приводить конкретные цифры и данные. Словами «Мы полностью автоматизировали бизнес-процессы» уже никого не удивишь.
Профессиональный сленг. Процесс необходимо описывать на языке клиентов, предполагая, что не все они разбираются в теме чат-ботов.
Сухое изложение. Не каждый умеет рассказывать анекдоты или писать романы, но ваш кейс в любом случае должен чем-то отличаться от массы себе подобных, иначе читать его будет неинтересно. Добавьте в него эмоции, и читатели к вам потянутся.
Банальный заголовок. Обратите внимание: интернет пестрит кейсами, озаглавленными по типу «Как мы создали чат-бота для пиццерии» или, допустим, для электронной площадки. С одной стороны, потенциальным заказчикам сразу становится ясно: они не ваша или, наоборот, ваша ЦА. С другой — если в заголовке будут сразу указаны результаты работы, то это в любом случае заинтригует.
Подзаголовок кейса про разработку чат-бота с указанием результатов работы
Дифирамбы. Понятно, что кейс пишется, чтобы показать, насколько хороша компания-разработчик. Однако не надо при этом забывать, что для клиентов результат работы скажет о вас гораздо больше, чем ваши восхваления самих себя.
Читайте также:
Обзор ChatGPT: что умеет и как эффективно пользоваться нейросетью
Вступительная часть необходима, чтобы компания-заказчик поняла, подходят ли ей ваши услуги. Не стоит делать ее слишком большой — достаточно информации о сфере и регионе деятельности компании, бюджете и сроках исполнения проекта.
Иногда вводные данные можно вынести в следующую часть кейса — в описание задачи
Порой эти данные минимальны, если клиент находится под NDA. Не стоит переживать из-за этого: ваше подробное описание проекта компенсирует недостаток вводной информации.
Очень ограниченные данные во вступительной части кейса, надо подробнее
Опишите, какие задачи перед вами были поставлены. Возможно, клиент и сам не знал, что именно ему нужно, а вы проанализировали ситуацию и подсказали ему, как улучшить бизнес с помощью чат-бота.
Обратите внимание: в этом кейсе перед подрядчиком изначально стояла задача по разработке лендингов для привлечения новых абитуриентов, но он предложил новое решение:
Обоснование запуска чат-бота для решения задач клиента
KPI в таких кейсах тоже могут быть самыми разными:
снижение загрузки операторов колл-центра примерно до 70 %;
повышение конверсии в покупки на 300 %;
расширение клиентской базы — до 80 % и т. д.
Это лишь несколько примеров и цифры, взятые с потолка. В конечном счете все зависит от бизнеса и стоящих перед них задач. Укажите, какой выход вы нашли в сложившейся ситуации. Бонусом будет, если решение было непредсказуемым.
Читайте также:
Как могут помочь бизнесу чат-боты в Telegram и WhatsApp
Этот раздел кейса довольно часто совмещают с предыдущим. И напрасно: даже если вы беретесь за типовые проекты, каждый из них чем-то отличается от другого. И заказчику важно знать, что вы умеете анализировать бизнес, выделять его сильные и слабые стороны, чтобы найти необходимое и верное решение именно для данной компании.
От умения выделять фишки проекта во многом зависит нахождение правильного решения — это и есть индивидуальный подход к клиенту
Самый объемный раздел кейса, состоящий из нескольких подразделов. В каждом из них необходимо поэтапно и в подробностях описать, как вы добивались поставленной перед вами цели.
Один из этапов решения задач для кейса по внедрению чат-бота
Каждый этап необходимо иллюстрировать визуальными доказательствами. В случае с чат-ботом это могут быть скриншоты, видеозаписи экрана, графики и т. д.
Снимок экрана — переписка одного из абитуриентов с чат-ботом
Один из самых интересных разделов кейса — интересных как для специалистов области, так и для потенциальных клиентов. Именно он зачастую демонстрирует экспертность подрядчика. Не в любом проекте возникают непреодолимые сложности, но если вы с ними столкнулись и сумели справиться с ситуацией, то это может послужить лучшим доказательством вашего профессионализма.
При разработке чат-бота можно столкнуться с разными сложностями — не стесняйтесь писать о них в кейсе
Читайте также:
Как писать хорошие кейсы по рекламе
В этом разделе нужно указать все достигнутые результаты, а в идеале — еще и сравнить их с предыдущими и продемонстрировать это визуально.
Пример раздела кейса, описывающий результаты работы над проектом
Один из лучших способов оживить кейс и привнести в него достоверность — добавить в самом конце комментарии клиента и руководителя проектной группы о проделанной работе. По возможности дайте ссылку на проект, чтобы потенциальные заказчики могли ознакомиться с ним самостоятельно после прочтения вашего кейса.
Клиенты не всегда дают отзывы о проекте, поэтому дайте комментарий хотя бы от себя, но пусть он будет не общий, а со всеми подробностями
Читайте также:
Telegram-боты для мероприятий: до, во время, после
На собственном сайте. Компания-разработчик может создать специальный раздел, посвященный кейсам, и выставлять в нем свои лучшие работы.
На крупной площадке об IT или диджитал. К примеру, на одних из самых читаемых ресурсов — Хабр, Русабилити, Cossa, VC.ru — ваш кейс могут заметить как специалисты области, так и ЦА.
На сайтах, где для публикации кейсов digital-агентств выделен специальный раздел и публиковать в нем свой контент можно бесплатно, — например, на Workspase, CMS Magazine.
На площадке, посвященной конкурсу на создание кейсов, — Workspase Digital Awards. Работу оценивают эксперты области, лучшие проекты получают признание сообщества, а их создатели — заказы от новых клиентов. Подайте свой кейс на конкурс в номинации чат-боты, чтобы не остаться незамеченным.
Посмотрите примеры самых интересных работ, вошедших в 2023 году в шорт-лист конкурса:
Английский с Элом — AR/VR-приложение для Skyeng — кейс агентства KODE, занявший первое место. Лучший пример того, что не так важна развернутая структура, как результат. С помощью одного Unity-приложения подрядчик сумел решить множество задач клиента, что несомненно заслуживает аплодисментов.
Чат-бот для привлечения студентов в институт атомной энергетики: + 25% к набору — кейс агентства «Четвертый Рим», занявший второе место. Решение задач для этого проекта изначально пошло не по плану, в результате чего подрядчик предложил свой вариант — и оказался прав.
Визуализация эмоций AI персонажа — кейс агентства «Мотка», занявший третье место. В ходе работы подрядчик сумел разработать оригинальный и принципиально новый способ отражения эмоций персонажа игры в чат-боте.
Чат-бот для банка ДОМ.РФ: как автоматически обрабатывать 40% обращений — кейс агентства KTS. Очень развернутый кейс, демонстрирующий все этапы работ. Подрядчик столкнулся с непростой задачей — необходимостью проработать множество сценариев общения с клиентами. Посмотрите, как блестяще он с ней справился!
Чат-бот для Сообщества исторических личностей — кейс агентства «Искусство Автоматизации». Очень необычный проект, основной задачей которого было создать чат-бот, который развивал бы в процессе общения с пользователями их интерес к истории, демонстрировал им богатство русской культуры и науки.
Примите участие в конкурсе — напишите кейс по разработке чат-бота и оставьте свою заявку. Прием работ откроется уже скоро — не упустите возможность заявить о себе!
Подпишитесь на ежемесячную рассылку Workspace
Отлично! Мы отправили письмо на указанный вами электронный ящик с инструкцией по подтверждению.
Если письмо с подтвержением вашего e-mail не будет получено в течение 10 минут, пожалуйста, проверьте папку СПАМ в соответствующем почтовом ящике.
