По данным исследования Mordor Intelligence, в 2021 году глобальный рынок чат-ботов оценивался в 3,78 миллиарда долларов США. По их прогнозам, среднегодовой рост рынка до 2027 года составит 30,29 %. Прямых актуальных исследований рынка чат-ботов в мессенджерах нет, но эти данные косвенно указывают, что все больше компаний будет использовать чат-боты в мессенджерах.
Разберем:
какому бизнесу подойдет использование чат-бота,
какие функции могут выполнить чат-боты в Telegram и WhatsApp — с примерами и готовыми решениями.
Преимущества, которые дают чат-боты:
экономия ресурсов,
быстрое и постоянное обслуживание клиентов,
автоматизация бизнес-процессов,
предоставление альтернативного способа связи,
внедрение омниканальности,
улучшение клиентского сервиса за счет функционала,
укрепление брендинга.
Чат-боты берут на себя задачи специалистов разных отраслей
Читайте также:
Как сделать чат-бот самому
Разберем характерные черты бизнеса, которым наиболее подходит использование чат-ботов в мессенджерах:
Работа с клиентами онлайн по шаблонному скрипту.
Наиболее очевидные примеры: службы доставки еды, а также такси. Клиенту проще ввести данные заказа, чем звонить консультанту, дожидаться ответа и проговаривать данные устно.
Пример чем-бота такси в Telegram — LibreTaxi
Наличие рутинных бизнес-процессов, которые можно автоматизировать.
Например, с помощью чат-бота можно настроить автоматическую отправку лидов в CRM. Это позволяет менеджерам по продажам не тратить время на заполнение контактных данных клиентов вручную.
Интеграция CRM «Битрикс24» и конструктора чат-ботов Aimylogic. Изображение взято с сайта bitrix24.ru
Предоставление сложного продукта, с которым клиенту может потребоваться предварительная консультация.
Чат-бот пригодится онлайн-сервису или SaaS с интерфейсом, который будет непривычен новому пользователю. В бота можно загрузить ответы на популярные вопросы, а также обеспечить возможность связи с консультантом.
Чат-бот Workspace Robot содержит ответы на часто задаваемые вопросы по нашей площадке и может связать с консультантом
Обслуживание клиентов из разных точек с разными часовыми поясами.
Поскольку чат-бот работает круглосуточно, его удобно использовать организациям, которые работают в федеральном масштабе, а то и по всему миру. Например, сеть магазинов «Улыбка Радуги» насчитывает более 1000 магазинов по всей России и использует единого чат-бота для консультации клиентов.
Чат-бот сети магазинов «Улыбка Радуги» в Telegram предоставляет информацию о актуальных акциях, сетях магазинов, а также о балансе на карте лояльности клиента
Если компания соответствует всем из вышеперечисленных пунктов, скорее всего, это крупный бизнес, у которого уже есть чат-бот. Например, это может быть популярный банк, но у бизнеса с большой прибылью будет собственное мобильное приложение со встроенным чат-ботом. Использование чат-бота в мессенджере особенно подходит организациям, которым разработка приложения с чат-ботом обойдется дорого.
Самому сделать бота не так уж и просто — нужно определиться с его задачами, продумать скрипт, реализовать его технически и протестировать бота. Вы можете обратиться к специалистам через площадку Workspace. Создайте задачу, на которую откликнутся профессионалы. Пока специалист займется созданием чат-бота, вы сможете заняться другими задачами по развитию бизнеса.
Чат-боты могут давать пользователям ответы на популярные вопросы. В чат-боте можно сформировать контекстное меню с FAQ, который будет помогать пользователям ориентироваться в работе сервиса, которому он принадлежит.
С недавнего времени чат-боты стали поддерживать технологию NLP (Natural Language Processing) — обработку естественного языка. Благодаря технологии, пользователь может выразить свою потребность, написав ее, а не используя меню. Такие чат-боты используют технологии машинного обучения: они ориентируются по смыслу запроса пользователя и выдают наиболее подходящий ответ.
Конструктор чат-ботов Aimylogic поддерживает технологию NLP, благодаря чему на его базе можно создавать ботов без меню.
Возможности Aimylogic:
поддержка распознавания речи и самообучения,
готовые интеграции с Telegram, WhatsApp, «Битрикс24», amoCRM, Google Analytics и рядом других сервисов,
возможность интеграции со сторонними сервисами через API и Webhooks.
Стоимость сервиса: минимальная цена за базовый тариф — 990 ₽ в месяц. Также присутствует бесплатный тариф, с которым можно собрать и протестировать бота.
Чат-бот на конструкторе Aimylogic ориентируется в скрипте по пользовательским интентам. Изображение взято с сайта bitrix24.ru
На чат-бот можно настроить рекламу, чтобы привлекать с его помощью новых клиентов и собирать их контактные данные. Для этого необходимо сформировать ценностное предложение или создать лид-магнит, чтобы мотивировать аудиторию пользоваться чат-ботом. Также можно прорекламировать чат-бота по собственной клиентской базе.
Через какие источники можно привлекать пользователей в чат-бот:
сайт,
таргетированная реклама,
продвижение через публикации в соцсетях,
SMS-рассылка по номерам мобильных телефонов из CRM,
база подписчиков на рассылку в электронной почте,
из оффлайна с помощью QR-кодов.
Если привлеченная аудитория не относится к вашей старой базе, в боте можно разместить пользовательское соглашение, которое позволит дополнительно звонить клиентам и отправлять им SMS.
Мы рекламируем нашего чат-бота прямо на сайте с помощью специальной кнопки
Чат-боты позволяют отправлять рекламные рассылки своим пользователям: в том числе и персонализированные. Чтобы повысить эффективность использования таких рассылок, необходимо применять маркетинговые акции. Например, в рассылке можно предложить уникальную скидку для пользователей чат-бота, мотивируя их оформить заказ.
SaleBot — конструктор чат-ботов с наиболее продвинутыми возможностями рассылки.
Возможности SaleBot:
рассылка писем в чат-боте с сегментированием аудитории по различным критериям: например, дате добавления пользователя, мессенджеру или этапу воронки,
рассылки электронных писем без интеграции со сторонними сервисами через Webhooks,
наличие SalebotCRM — встроенной CRM-системы,
большое количество готовых интеграций с популярными мессенджерами, платежными шлюзами, а также CRM-системами.
Стоимость сервиса: есть бесплатный тариф без рассылок, стоимость базового тарифа — 990 ₽ в месяц.
Конструктор чат-ботов Salebot
Читайте также:
Триггерные письма: что это такое, какие бывают сценарии, 7 примеров использования
Сервисы для разработки чат-ботов поддерживают собственные кабинеты аналитики, по которым можно отследить, как пользователь взаимодействует с чат-ботом. Также конструкторы ботов могут поддерживать готовую интеграцию с CRM и аналитическими сервисами: например, «Битрикс24», AmoCRM, Google Analytics и «Яндекс.Метрикой». Некоторые из конструкторов ботов поддерживают интеграцию со сторонними сервисами через API и Webhooks, но для такой связи потребуется программист.
Эти инструменты открывают возможность проанализировать действия клиента и на основе полученных данных оптимизировать продукт или сервис чат-бота.
Также расширенная аналитика позволяет сегментировать пользователей бота по тем или иным характеристикам. На определенный сегмент пользователей можно настроить рассылку с целевой маркетинговой акцией, чтобы более эффективно осуществлять допродажи.
Пример: статистика нашего чат-бота в аналитической системе PuzzleBot — конструктора, на котором сделан Workspace Robot. Отметим, что PuzzleBot не поддерживает WhatsApp
Например, конструктор чат-ботов Chat2Desk поддерживает встроенную CRM и интеграции со значительным количеством аналитических сервисов.
Возможности Chat2Desk:
интеграция с Google Analytics, «Яндекс.Метрикой», Roistat и Microsoft Power BI для реализации продвинутой аналитики,
виджет на сайт, который может перевести пользователя в любой удобный для него мессенджер, чтобы пользователь смог там воспользоваться чат-ботом,
интеграция со сторонними сервисами через API,
мобильные приложения на Android и iOS, которые позволяют администраторам бота консультировать пользователей вне рабочего места.
Стоимость сервиса: интеграция с Telegram API и WhatsApp Business одновременно обойдется в 3500 ₽ за месяц. При покупке сервиса на более длительный период предусмотрена дополнительная скидка.
Конструктор чат-ботов Chat2Desk
Читайте также:
Как должны выглядеть дашборды для SMM-аналитики в 2022
Сервисы WhatsApp Business API и Telegram API позволяют создать полноценный интернет-магазин прямо в чат-боте. Некоторые владельцы бизнесов даже не имеют собственного сайта, при этом успешно торгуют через бота с подключенным платежным шлюзом. Качественный бот может быть удобнее и быстрее мобильной версии сайта.
Durger King — «шуточный» магазин в Telegram, который разработчики сервиса создали для демонстрации возможностей мессенджера
Для создания полноценного магазина в чат-боте стоит рассмотреть конструктор LEADTEX.
Возможности LEADTEX:
создание интернет-магазина с карточкой товаров и корзиной,
встроенная CRM, а также готовые интеграции с amoCRM и «Битрикс24»,
готовые интеграции с популярными платежными шлюзами: ЮKassа, ЮMoney, Robokassa, Cloudpayments, а также LiqPay.
Стоимость сервиса: бесплатный тариф, ограниченный количеством в 500 контактов, платный тариф — от 900 ₽ в месяц. За интеграцию WhatsApp потребуется заплатить от 2900 ₽ в месяц.
Конструктор чат-ботов LEADTEX
С помощью бота можно держать в курсе клиента о том или ином процессе. Например, служба доставки может информировать пользователя о том, что его вещь приехала в пункт выдачи. Подобную функцию можно реализовать на любом конструкторе чат-ботов, если связать его через API с ERP-системой предприятия.
Читайте также:
Мессенджер-маркетинг: зачем нужен, что может, как им пользоваться
Чат-боты, которые поддерживают технологию Webhooks, могут отправлять email-письма. Технологию можно применять для дублирования каких-либо уведомлений или рекламы, если запросить у клиента пользовательское соглашение на рекламную рассылку.
Функция отправки писем из бота с помощью Webhooks есть в конструкторе SaleBot.
Чат-бот — инструмент, который может связать онлайн- и оффлайн-маркетинг. Такой способ подойдет для магазинов с продовольственным или хозяйственным товаром, где товары чаще покупают на месте, без предварительного заказа. Если связать чат-бот с ERP-системой через API, с его помощью можно регистрировать карты лояльности. По покупкам с картой лояльности можно связать действия клиентов в онлайне и оффлайне.
Чат-бот компании «Улыбка Радуги» поддерживает регистрацию карт лояльности
Чат-ботов можно использовать для первичного отбора соискателей на вакансию. Например, бот может содержать анкету, которую соискатель должен заполнить достаточно подробно, а также тест, на который нужно верно ответить. Также можно интегрировать чат-бота с HRM-системой через API.
Например, сервис Konverbot содержит готовые решения для реализации HR-задач.
Возможности:
готовые решения для автоматизации найма сотрудников, а также их адаптации и обучения,
готовая интеграция с HRM-системами, такими как E-Staff и Potok,
интеграция с популярными сервисами онлайн-чатов для сайтов, такими как JivoSite, Webim и Carrot quest, а также CRM-системой «Битрикс24» и конструктором сайтов Tilda,
создание многоканального чат-бота, который может интегрироваться одновременно на сайт, в соцсети и мессенджеры.
Стоимость сервиса: индивидуальная, начинается от 1000 ₽ в месяц.
Конструктор чат-ботов Konverbot
Чат-бот может не продавать напрямую, а выполнять полезные функции или вообще развлекать своего пользователя. Такой бот может быть полезным сервисом или мини-игрой.
Пример спецпроекта — чат-бот «Геннадий», который предоставляет ряд полезных функций для SMM-специалистов и пиарит сервис отложенного постинга SMMplanner
Telegram API и WhatsApp Business API периодически обновляются, предлагая с каждым релизом все больше возможностей для разработчиков. No-code-конструкторы тоже постепенно обрастают дополнительным функционалом и начинают использовать передовые технологии машинного обучения. Если есть время и ресурсы на внедрение чат-бота — займитесь этим как можно раньше. Далее вы будете оптимизировать чат-бота, чтобы предложить лучший клиентский сервис в сравнении с конкурентами.
Подпишитесь на ежемесячную рассылку Workspace
Отлично! Мы отправили письмо на указанный вами электронный ящик с инструкцией по подтверждению.
Если письмо с подтвержением вашего e-mail не будет получено в течение 10 минут, пожалуйста, проверьте папку СПАМ в соответствующем почтовом ящике.
