Кейс — показательный пример работы потенциального подрядчика. Расскажем, на что обратить внимание при изучении кейса, чтобы исключить риск сотрудничества сомнительным исполнителем.
Много качественных работ размещено в рамках нашего конкурса Workspace Digital Awards. В конкурсе участвуют интернет-маркетинговые агентства, студии дизайна и веб-разработки.
Допустим, вы в поисках специалиста или агентства по настройке контекстной рекламы. Идеально, если вы найдете такого подрядчика, чей опыт будет наиболее схожим с вашей задачей. Рассмотрим подробнее, на что обратить внимание при выборе подходящего кейса.
В некоторых нишах все просто. Нпример, нужна таргетированная реклама — найдите хорошего таргетолога. В разработке сайтов профильные направления подрядчика прослеживаются лучше и больше влияют на качество оказания услуг.
Предположим, что у вас офлайн-магазин, в котором вы для учета используете ERP «1С:Предприятие». Вам нужен интернет-магазин с возможностью покупок онлайн и автоматическим изменением остатков товара. Логичнее будет разработать сайт на CMS «1С-Битрикс: Управление сайтом», который отлично интегрируется с «1С», поскольку это продукты одной и той же компании. Вам потребуется найти подрядчика, специальность которого — разработка интернет-магазинов на «1С-Битрикс».
В разделе «Инструменты» на нашем сайте можно выбрать нужную вам технологию и создать на ее основе задачу, которую увидят разработчики
В зависимости от ниши, один и тот же подрядчик может выполнить работу с разными показателями эффективности. Если у вас сеть магазинов цветов, а в кейсе успешно продвигались услуги клининга, не факт, что подрядчик снова все сделает хорошо.
Ищите кейсы, релевантные вашей специфике.
Бывает, что специалисты занимают отдельную нишу, на которой специализируются. Например, таргетолог, который занимается исключительно продвижением региональных услуг по остеклению балконов. Для эффективной работы у него уже есть готовая экспертиза, примеры удачных креативов и готовые настройки рекламной кампании. Очевидно, что такой специалист лучше настроит таргетированную рекламу для бизнеса по остеклению балконов, чем таргетолог широкого профиля.
Даже если ниша кейса совпадает с вашим бизнесом, нужно учесть масштаб работ, выполненных в кейсе и сравнить с планируемыми работами для вашего бизнеса. Например, тратить 100 000 рублей в месяц на контекстную рекламу и 1 000 000 рублей — две большие разницы. Исполнитель, который не работал с большими бюджетами, может неэффективно расходовать ваши средства, потому что не умеет масштабироваться.
В Workspace Digital Awards — нашем конкурсе кейсов, можно отсортировать конкурсные кейсы по бюджету. Такая возможность позволяет легко найти кейсы компаний, которые работают над масштабными проектами. Правда, в конкурсе участвуют агентства из всех отраслей digital, но род деятельности агентства тоже можно выбрать.
Кейсы участников Workspace Digital Awards можно отсортировать по бюджету
Если вы нашли подходящий кейс, не спешите связываться с подрядчиком. Соберите о нем информацию, проведите небольшой аудит.
На что обратить внимание:
Площадка, на которой опубликован кейс. Если это сомнительный сайт без репутации, стоит насторожиться.
Упоминания подрядчика в поисковиках по названию фирмы, либо Ф.И.О. специалиста.
Социальные сети, сайт подрядчика. Постарайтесь найти на сайте юридические данные организации, проверьте контрагента — про то, как и зачем проверять контрагента, мы подготовили подробную статью. Также на сайте могут быть отзывы клиентов. Будет плюсом, если есть благодарственные письма, ссылки на соцсети клиентов или сайты, а также видео на YouTube.
Изучите сайты-отзовики: Irecommend, «Отзовик», Zoon. Учитывайте, что отзывы о компании могут быть покупными и написаны копирайтерами.
Проверка может уберечь вас от недобросовестных подрядчиков. Например, от мошенников, которые занимаются фродом. Фрод — это «грязный» трафик, который аферисты подмешивают в «чистый» трафик, чтобы присвоить себе часть рекламного бюджета. Защититься помогают антифрод-системы, но лучше просто найти исполнителя с хорошей репутацией.
Читайте также:
Какие кейсы digital-агентствам отправлять на конкурсы
Кейс должен быть последовательным, с понятной структурой. Автор должен погрузить читателя в специфику проекта, чтобы можно было оценить качество работы подрядчика. В материале должны присутствовать доказательства — скриншоты рекламных кабинетов или рабочих документов. Хороший кейс рассказывает о процессе выполнения задачи, который становится понятным читателю результатом.
Материал должен раскрыть для читателя подробности проекта так, чтобы все было понятно. Если кейс написан «слишком умным» языком с использованием сложной профессиональной лексики, то читатель может его не понять. Или заподозрить автора в мошенничестве.
В кейсе должна быть ясна польза для бизнеса. Хороший материал донесет качество работы даже тому читателю, который не разбирается в сфере деятельности подрядчика. Польза от работы познается в сравнении. Автор должен рассказать в кейсе, что было «до» и что стало «после».
Будет большим плюсом, если автор укажет метрики, которые будут отражать эффективность работы в цифрах.
Для примерной оценки эффективности подрядчика подойдут данные о стоимости лида и их количестве. По этим показателям и средней цене на рынке можно будет примерно подсчитать затраты клиента на услуги подрядчика.
В одном из кейсов участников Workspace Digital Awards приведен график с изменением стоимости лида за время ведения контекстной рекламы
Даже если кейс о разработке или дизайне, грамотные подрядчики указывают, как изменились численные показателим благодаря проведению работ. Например, обновили сайт, за счет чего он стал удобнее и быстрее. Благодаря редизайну за полгода конверсия посетителя в покупку выросла на 10 %.
Если подрядчик подписывал NDA и не может опубликовать подобные сведения, нужно обратить внимание на то, есть ли косвенные показатели, которые могут отразить эффективность работы. Например, на сколько и за какой срок снизилась стоимость лида в процентном соотношении. Можно построить модели с разными процентами конверсии в продажу, а также приблизительно вычислить средний чек, чтобы попытаться оценить рентабельность.
Читайте также:
Где и как бесплатно размещать digital-кейсы: топ-14 сайтов
В хорошем кейсе будет указано, чем руководствовался подрядчик при выборе рабочих инструментов и методологии. Для достижения наибольшей эффективности, исполнитель должен приводить гипотезы и тестировать их.
Например, при продвижении бизнеса пользователей вели на два разных лендинга и проводили между посадочными страницами A/B-тест. Через определенный период времени стало понятно, что первый лендинг дает конверсии на 20 % больше, чем второй, поэтому весь платный трафик стали вести на него.
Бывает, что задача не требует специфического решения и гипотезы не нужны. При этом, в ходе работы у подрядчика все равно должны возникать разные идеи и подходы, которые должны присутствовать в кейсе.
Например, для продвижения через таргет создали несколько рекламных кампаний, которые работали с разными аудиториями, креативами и настройками. Грамотный таргетолог оптимизирует свою работу, эффективнее распределяя бюджет во время проведения рекламной кампании. В хорошем кейсе будут зафиксированы показатели тех или иных кампаний, а также меры по оптимизации общей эффективности рекламы.
Если самому сложно оценить качество работы подрядчика, можете узнать мнение о работе у других специалистов. Спросите, что на их взгляд в кейсе выполнено хорошо, что плохо. Как бы они выполнили подобную задачу?
В качественном кейсе должны присутствовать иллюстрации, которые будут глубже раскрывать тонкости работы над проектом, а также формировать доверительное отношение со стороны читателя. Чем больше автор приведет доказательств, там эффектнее будет смотреться его работа.
Например, в кейсе по продвижению проекта хорошо использовать скриншоты метрик, рекламных кабинетов, а также рабочих сервисов маркетологов. В разработке могут использоваться дорожные карты работы над проектом, интеллект-карты со структурой будущего сайта. В дизайне могут показать промежуточные версии итогового логотипа. Демонстрация промежуточных этапов работы с подкреплением скриншотами показывает уровень погружения подрядчика в проект.
Схема сквозной аналитики в кейсе одного из участников WDA
Будет жирным плюсом, если в кейсе опубликован отзыв заказчика с его контактными данными, а в самом кейсе будут указаны сотрудники, которые вели работу над проектом. Все это укрепляет доверие к материалу и команде.
Хорошо, если автор укажет в кейсе общий бюджет, который заказчик выделил подрядчику. С наличием данных о стоимости и количестве лидов получится рассчитать рентабельность работ.
Если в кейсе указана итоговая сумма, которая ушла на привлечение лидов, но нет общего бюджета, можно прибегнуть к хитрости. Найдите похожий бизнес, его соцсети и сайт, обратитесь к подрядчику из кейса. Вам выдадут бриф, изучат его после заполнения, а потом назовут стоимость работ. Это не очень этичный метод, рекомендуем использовать его только в исключительных случаях.
Читайте также:
7 признаков хороших кейсов фрилансеров и агентств
Изучите другие кейсы исполнителя, сравните их с тем кейсом, что понравился вам изначально. Возможно, вам встретилась лучшая работа подрядчика, либо это вообще его единственная работа. Принимать решение о сотрудничестве стоит после изучения всех кейсов, чтобы сформировать полное представление о качестве услуг исполнителя.
Будет минусом, если подрядчик не специализируется на одной области, а выполняет работы разного характера. Например, один кейс рассказывает про SMM-проект, другой — про SEO, а третий вообще про разработку. У агентств, которые сосредоточены на узкой специализации и постоянно пишут про нее кейсы, будет больше экспертизы.
Подпишитесь на ежемесячную рассылку Workspace
Отлично! Мы отправили письмо на указанный вами электронный ящик с инструкцией по подтверждению.
Если письмо с подтвержением вашего e-mail не будет получено в течение 10 минут, пожалуйста, проверьте папку СПАМ в соответствующем почтовом ящике.
