UGC-контент это очень выгодная штука. С одной стороны, компания получает много свежего контента бесплатно и практически без временных затрат, с другой — пользователи ощущают себя причастными к жизни компании. Им это нравится, они готовы взаимодействовать активнее, а попутно прогреваются для покупки продукта, который компания предлагает. То есть для бизнеса с какой стороны не посмотри — везде получается профит. Узнайте о том, какими типами UGC может пользоваться бизнес, посмотрите примеры пользовательского контента.
UGC-контент, или user generated content — это контент, которые создают для компании подписчики. Не маркетологи, не копирайтеры, не SMM-щики, а просто подписчики компании, бренда, эксперта. Они снимают фото, или пишут тексты, или делают мемы и выкладывают их на сайте компании (реже) или в ее группе в социальной сети (чаще).
Основное отличие user generation content — он всегда в первую очередь про искренность и эмоции, а не про продажи.
Используют UGC-контент в маркетинге, во-первых, активно, во-вторых, разнообразно. Почему важен UGC — потому что с его помощью можно решать множество бизнес-задач. Например:
Пользователи доверяют другим пользователям больше, чем самим брендам — это аксиома.
Проверить это легко: подумайте, что вызовет больше доверия лично у вас, рекламный ролик производителя обуви, или отзывы людей, которые в этой обуви ходили и ходят?
Сформировать доверие к компании или бренду как раз и позволяет пользовательский контент UGC.
Когда человек покупает что-то серьезней блокнота или ручки, он читает отзывы на продукт, смотрит обзоры и информацию о производителе. Вот здесь-то и включается пользовательский контент, или UGC. Потому что одно дело, когда обзор на товар делает сотрудник компании, и совсем другое — обзоры от реальных пользователей, которые товар уже купили, попробовали, оценили его плюсы и минусы. А ответы компании на комментарии и отзывы покажут, что за tone of voice у бизнеса, не отталкивает ли он лично вас.
Людям, которые пишут отзывы, или снимают фото и видео всегда приятно видеть свою работу в группе бренда, или на ее сайте. Это, во-первых, поглаживает их эго, что нормально и естественно, во-вторых, создает ощущение общности с брендом. А еще таким контентом приятно поделиться. То есть позитивные эмоции, связанные с брендом, авторам пользовательского контента UGC обеспечены. Как говорят психологи, это триггер — в следующий раз, услышав название компании, человек подсознательно вспомнит, что с ней связано что-то приятное.
Почему еще важен UGC — он облегчает раскрутку бизнеса в соцсетях. Увидев сделанное им фото на странице компании, человек поделится им с друзьями, и органический охват контента группы вырастет. Часть друзей может заинтересоваться и стать подписчиков компании, и аудитория расширится. Если пользовательский контент будет появляться часто, то и роль его как активатора роста группы будет велика.
Прибавим сюда алгоритмы соцсетей, которые считают репосты показателем качества, и начинают активнее показывать не только конкретную публикацию, но и в принципе контент группы.
UGC-контент — это прекрасный вариант чтобы получить быструю и честную обратную связь от своих подписчиков в соцсетях или от посетителей сайта, если к нему прикручен чат. Комментарии пользователей помогут найти узкие места, недостатки продукта или услуги, и доработать то, что не нравится целевой аудитории. Обратная связь помогает бизнесу стать лучше — а значит, и получать больше прибыли.
Если пользовательский контент ссылается на ваш сайт — это просто именины сердца. Ведь это естественные ссылки, которые считаются важным фактором ранжирования. Больше ссылок от пользователей — выше позиции сайта в органической выдаче поисковых систем.
UGC-контент — это возможный кладезь идей. Так, вопросы из комментариев или какие-то акценты в отзывах могут стать темами отдельных статей или постов. А если вы проводите конкурс на лучший вариант логотипа или слогана, то пользовательские варианты могут еще и сократить бюджеты, которых требует их разработка.
Это один из самых популярных и полезных видов пользовательского контента. Отзывы пользователи могут оставлять как на сайте или в соцсетях, так и на специальных сайтах-отзовиках или на маркетплейсах. В любом случае отзыв — это ценность. Если отзыв негативный — у вас есть вариант отработать негатив так, чтобы это видели другие потенциальные покупатели, и доработать продукт или сервис.
Вариант отработки негатива; не предел мечтаний, но в целом неплохо
Если отзыв позитивный — это можно перепостить, а также заскринить и использовать в маркетинговых целях.
Хорошо, если вы поощряете людей оставлять отзывы, как, например, делают это многие продавцы на маркетплейсах...
...посмотрите, как много реальных отзывов собирают здесь товары
Читайте также:
Как работать с отзывами на Wildberries: разбираем 4 сценария
Распространенный и простой тип пользовательского контента UGC. Объявляете в социальной сети конкурс на лучшее фото детей, или котиков, или вида из окна, или рабочего пространства стола, или путешествия, или семейного ужина... Идей могут быть сотни. Хорошо, если по условиям конкурса на фото должен присутствовать продукт, но не обязательно — например, для услуг сделать это сложно. Готовите призы, напоминаете пользователям о том, что за их работы могут голосовать лайками их друзья и родные... И получаете море визуального контента, вовлечение аудитории, ее активность, и новых подписчиков.
Пример пользовательского контента — конкурсные фото детей в одежде бренда Loloclo
Еще один вариант фото-контента от пользователей. Если вы производителе мебель, или домашний текстиль, или посуду, или что-то еще, что легко показать в интерьере визуально — попросите покупателей делиться фотографиями вашего продукта. Это будет не только вовлечение, но еще и классная естественная визуализация, которая поможет прогреть аудиторию и подготовить ее к покупке.
Пример UGC-контента —вариант, когда визуализирована даже услуга химчистки мягкой мебели с помощью формата «до и после»
Очень хороший, но более сложный вид пользовательского контента. Обзоры развернутые, они подробнее отзывов, дают больше информации и обладают большей убедительностью. Обзоры могут быть как текстовыми, так и в формате видео. Влогеры, которые ведут каналы на YouTube, часто просят подписчиков присылать им именно видеообзоры товаров.
Например, ножей
Очень часто видеообзоры размещают на площадках по продаже бытовой техники и электроники...
...и на маркетплейсах. Пример пользовательского контента — видеообзор
Читайте также:
Как продвигаться на маркетплейсах?
Хороший пример работы с этим типом пользовательского контента показывает бренд BMW — в запрещенной в России соцсети они ввели хештег #BMWRepost, который собирает истории владельцем автомобиле этой марки и их поездок. Истории всегда живые, они хорошо воспринимаются пользователями, их охотно комментируют и репостят.
Такие варианты можно использовать, например, при работе во «ВКонтакте», где тоже очень активно применяются хештеги
Хорошо подходит для банковских продуктов, например, можно собирать истории о том, как облегчила жизнь кредитная карта. Идеальная идея UGC для девелоперов — истории новоселов точно будут восприниматься с интересом.
User generation content этого типа подходит для сложных продуктов, например, для ПО, цифровой техники, получения электронной подписи, диджитал-сервисов. Компания может предложить помогать другим пользователям — показывать, как покупатели устанавливали программу, как регистрировались, что у них в личном кабинете, как пользоваться каким-то конкретным функционалом.
Например, для сервиса SMMplanner можно показать, как обрабатывает фотографии встроенный редактор. А для телеграмного чат-бота Геннадия — как он убирает фоны с фотографий в один клик. Картинки «до» и «после» обычно заходят очень неплохо.
Кажется, это один из самых вовлекающих типов пользовательского контента в маркетинге. Мало людей, совершенно равнодушных к мемам, их комментируют, расшаривают, обыгрывают. Можно запустить целую цепочку мемов, как это случилось...
...с Антоном, драконами и Кинопоиском
Пользователи выдавали свои варианты. Кстати, «даркон» на иврите — загранпаспорт
Где-то в параллельной реальности
А вот пользователи представляли реакцию тех, кто не в теме
Наверняка у постов про Антона были хорошие охваты и великолепный уровень вовлеченности.
А еще можно делать не ситуационные, а тематические мемы для постинга в конкретных сообществах.
Это тоже работает, и помогает собрать пользовательский контент
Такие мемы — отличный крючок чтобы привлечь внимание целевой аудитории, усилить информированность о бренде или компании, помочь продвижению бизнеса.
А SMM-щиков, которые сумеют использовать внешние ситуации с пользой, и точно придумают классные оригинальные активности, вы можете найти в отдельном разделе каталога специалистов WorkSpace — здесь зарегистрированы 1110 специалистов.
Рисунки — от руки на бумаге или любом другом материале, или цифровые, в программах-графических редакторах — еще один интересный тип пользовательского контента. Возможность творческого самовыражения привлекает многих, а также может быть выгодно компании. Например, сеть кофеен Starbucks собрала рисунки своих поклонников на белых стаканчиков, и с одним из них выпустила лимитированную серию кружек.
Производители мебели из дерева запустили конкурс, и предложили подписчикам сделать рисунки на спилах деревьев...
...и нашлось немало желающих блеснуть художественными способностями
Но лучше всех эту тему обыграла ИКЕА — компания выпустила линейку мягких игрушек, созданных по детским рисункам. То есть пользовательский контент стал успешной бизнес-идеей. И, конечно, активно мотивировал к новым покупкам у этого бренда.
Вот такой симпатичный дракончик получился
Видео — популярный вид user generation content. Помимо обзоров, о которых говорили выше, это могут быть:
распаковка;
креативное видео с продуктом;
ролик о компании;
рекламный ролик так, как себе это представляет пользователь;
видеоотзыв.
Пользовательский контент бренды активно публикуют в TikTok и YouTube.
Например, ютуберы предлагают подписчикам задавать вопросы в видеоформате
Читайте также:
Как правильно отвечать на негативные отзывы клиентов в интернете
Трудоемкий, но интересный вариант работы с пользовательским контентом UGC. Здесь главное —найти идею. Например, государственный канал телерадиокомпании Новой Зеландии (TVNZ) в содружестве с одной из благотворительных организаций решил привлечь внимание к проблеме голода в Африке. Для этого всем, кто захочет участвовать, предложили выложить в соцсети фото с протянутыми для рукопожатия руками и особым хештегом.
Так, чтобы потом все фотографии можно было бы выстроить цепочку взявшихся за руки людей
Объединяющая эмоциональная тема зацепила, и подписчики аккаунта телерадиокомпании охотно участвовали во флешмобе.
Комментарии — с точки зрения маркетинга это тоже пользовательский контент, самый простой. В комментариях можно найти и вопросы, и предложения по улучшению сервиса или продукта, и пользовательский опыт. Комментарии люди пишут, когда им интересно и есть что сказать — поэтому найти живую тему и получить комментарии одна из задач для любого SMM-щика. Например, в группе «ВКонтакте» сервиса SMMplanner опубликовали карточки с вредными привычками сообществ...
...а подписчики с удовольствием эту подборку дополнили. Вот такой пример UGC-контента
Сделайте классный продукт или сервис. Если продукт некачественный, то никакие усилия по вовлечению и никакая работа с пользовательским контентом не спасут репутацию компании.
Придумайте интересную идею для вашей целевой аудитории. Вспомните флешмоб новозеландского телевидения, подборку вредных советов от SMMplanner — когда идея находит отклик, получение пользовательского контента гарантировано. Снять тренировку в спортивной обуви вашего производства? Поделиться болями и проблемами, с которой человек сталкивается в работе? Сочинить песню о бренде? Если совсем ничего не приходит в голову, вспомните про котиков. Это беспроигрышный вариант.
Подумайте, на какой платформе вы будете взаимодействовать с авторами user generation content. Традиционно это соцсети, как охватные площадки, в принципе стирающие расстояние и границы между компанией и ее подписчиками. Но также это можно делать на сайте компании, а можно даже подключать email-маркетинг.
Подумайте о плюшках для подписчиков. Если речь идет о конкурсе — должны быть призы, имеющие ценность с точки зрения целевой аудитории. В других случаях, например, при запросе отзыва, можно давать купоны на скидку или использовать иные варианты материального поощрения. При запросе фото с товаром, вариантов логотипа, вариантов слогана призом станет использование user generation content в рекламных кампаниях или при производстве брендированного товара.
Создайте условия для активизации процесса генерации пользовательского контента. Покажите, что так УЖЕ делают другие пользователи — поделитесь скринами отзывов, примерами видео или рисунков. Самые первые варианты вполне можно попросить сделать сотрудников компании.
Благодарите аудиторию за участие. Доброе слово каждому приятно — и простая похвала, не требующая ни ресурса, ни затрат, может побудить людей генерировать еще больше контента.
Создавайте фирменные хештеги для каждой акции, которая связана с UGC. Это упорядочит информацию, поможет и SMM-щикам, и пользователям быстро находить новый тематический контент.
Позаботьтесь о том, чтобы ваши конкурсы, флешмобы и другие активности были позитивными, без чернухи. Хорошо, когда с именем вашей компании у пользователей ассоциируются именно позитивные эмоции.
Анализируйте UGC-компании. Отслеживайте, какие кампании приносят вам максимум профита — новых подписчиков, больший процент вовлечения, лиды, продажи. Так, во-первых, вы будете понимать, как влияет на развитие бизнеса user generation content. А, во-вторых, какие активности находят максимальный отклик у вашей аудитории.
Работа с пользовательским контентом UGC — отдельная задача, важная часть маркетинговой стратегии компании. Нет смысла пренебрегать этим инструментом — берите его на вооружение, если не использовали раньше.
Подпишитесь на ежемесячную рассылку Workspace
Отлично! Мы отправили письмо на указанный вами электронный ящик с инструкцией по подтверждению.
Если письмо с подтвержением вашего e-mail не будет получено в течение 10 минут, пожалуйста, проверьте папку СПАМ в соответствующем почтовом ящике.
