Workspace Digital Awards 2025 — успейте номинировать кейсы по льготной цене до 1 декабря. Принять участие!
Назад

Чек-лист по ведению соцсетей для бизнеса

4721 
 

Workspace продолжает серию материалов — чек-листов по digital-задачам. Хотите вести соцсети и запустить SMM-продвижение с нуля? Проверьте себя, все ли сделано, чтобы не упустить ни одного важного этапа. В конце вы получите готовый шаблон, который можно скачать и пользоваться в работе.

1. Определена цель ведения соцсетей

Главной целью для большинства бизнес-аккаунтов является получение прибыли через соцсети. Развитое сообщество — еще один канал продаж, как контекстная реклама или корпоративный блог. Люди не просто общаются в комментариях под вашими постами, но и заказывают товары и услуги.

Дополнительными целями могут быть повышение узнаваемости бренда, укрепление репутации и лояльности клиентов, повышение трафика на сайт и другие.

2. Выбран подрядчик

На SMM под ключ лучше выбирать агентство, а не фрилансера. В команде агентства есть нужные специалисты: таргетологи, копирайтеры, дизайнеры, маркетологи, которые совместно будут трудиться над вашим проектом. О том, как найти надежное SMM-агентство, мы писали отдельную статью. Выберите его из нашей базы или организуйте тендер на SMM.

3. Разработана SMM-стратегия

SMM — комплексные долгосрочные работы, поэтому без составления стратегии не обойтись. Вам нужно будет ответить на вопросы брифа и предоставить подрядчику необходимую информацию: брендбук, данные о компании, ранее проведенный маркетинговый анализ, доступы к кабинету в соцсетях, если сообщество уже создано.

В рамках составления стратегии агентство делает следующее:

  • Анализирует текущее состояние ваших соцсетей. Отмечает плюсы и минусы, дает рекомендации по улучшению контента, дизайна.

  • Изучает целевую аудиторию вашего бизнеса: пол, возраст, регион проживания, интересы, платежеспособность и т.д. Дает рекомендации по работе с каждым сегментом ЦА.

  • Изучает соцсети основных конкурентов, продумывает, как от них отстроиться.

  • Изучает ваш продукт, товары, услуги. Предлагает идеи и решения, как преимущества продукта будут отражены в соцсетях.

  • Выбирает инструменты для продвижения. Это может быть таргетированная реклама, конкурсы и гивы, коллаборации с другими сообществами, продвижение через блогеров.

Чек-лист по ведению соцсетей для бизнеса Читайте также: Полное руководство по работе с блогерами в Instagram
  • Выбирает вместе с вами голос бренда (tone of voice). Это тон, в котором будет идти общение с подписчиками. Дружеский, официальный или провокационный — решать вам, но большинство компаний использует дружеский.

  • Вместе с вами решает, кто будет модерировать сообщество и отвечать на вопросы и заявки подписчиков.

  • Составляет контент-план: придумывает рубрики и темы для постов и сторис, вместе с вами определяет объем контента: например, 30 постов и 90 сторис в месяц.

  • Ставит и согласовывает с вами KPI — ключевые показатели эффективности. Это количество охватов, подписчиков, стоимость клика или заявки и другие.

Чек-лист по ведению соцсетей для бизнеса

После составления и изучения стратегии вы будете точно знать, какие работы будет выполнять агентство и каких результатов добиваться

4. Создано сообщество

Если у вас еще не был создан паблик или группа, агентство создаст его с нуля. Особое внимание обратите на следующие пункты:

  • Создана шапка профиля. Лучше всего делать ее в корпоративном стиле, чтобы у пользователей закрепилась визуальная ассоциация с вашим брендом. Выбран аватар — обычно это логотип компании. В описании отражены главные моменты: информация о компании, позиционирование, призыв к действию, ссылка на сайт. Для Инстаграма созданы и оформлены хайлайты — закрепленные в шапке сторис.

  • Готовы брендированные шаблоны для оформления постов. Каждый пост должен быть проиллюстрирован картинкой с вашим логотипом. Также возможен вариант без шаблонов, но иллюстрации все равно должны быть выполнены в едином стиле.

Чек-лист по ведению соцсетей для бизнеса

Вот как оформлен аккаунт IKEA

  • Продуманы хештеги для рубрик и постов. Особенно это актуально для Инстаграма.


Разместите
тендер бесплатно

Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.

Заполнить заявку 12177 тендеров
проведено за восемь лет работы нашего сайта.


5. Создается контент

Каждый пост, каждая сторис должна иметь определенную цель. Одних продающих постов мало: подписчиков надо обучать, информировать, развлекать. Проверьте, все ли виды постов у вас охвачены в контент-плане:

  • Информационные — полезная информация для подписчиков. Если у вас несколько сегментов ЦА, нужно уделить внимание каждому и понять, что им интересно и хочется узнать.

  • Продающие. Это рассказы о товарах и услугах, анонсы новинок, обзоры и подборки, информация о скидках и распродажах, кейсы с призывом к действию: купить, заказать.

  • Имиджевые. Рассказы о компании, история ее создания, актуальные новости, фоторепортажи с корпоративных мероприятий и другие посты, которые показывают бизнес в выгодном свете.

  • Вовлекающие в диалог с сообществом. Это всевозможные опросы, игры, викторины, которые мотивируют подписчиков оставить комментарии и стать более лояльными к бренду.

  • Развлекательные — смешные истории из жизни вашей компании, шутки для вашей ЦА и мемы.

  • UGC, или пользовательский контент — то, что создают сами подписчики. Вопросы из комментариев, отзывы, предложения, новости из «предложки» вполне можно переработать в посты и сторисы.

Чек-лист по ведению соцсетей для бизнеса Читайте также: Составляем контент-план для блога и соцсетей: полное руководство

Договоритесь заранее, кто в компании будет отвечать за поставку контента, ведь агентству понадобится фото и видео для оформления постов. Также понадобится экспертиза: например, копирайтер агентства пишет пост о продукте, и ему нужна точная информация о нем.

Лайфхак: наверняка менеджеры вашей компании знают распространенные вопросы клиентов и ответы на них. Соберите их в один документ и отдайте агентству: они будут брать оттуда информацию.

6. Ведется модерация

Проследите, чтобы ни одно сообщение или вопрос от подписчика не оставался без ответа. Даже негативные комментарии надо отрабатывать и выводить в конструктивное русло. Если ваш подрядчик игнорирует подобные отзывы или банит подписчиков вместо того, чтобы наладить диалог, серьезно поговорите с ним. Так делать нельзя.

Исключение составляют лишь провокационные комментарии от троллей и фейковых аккаунтов: от них надо избавляться без жалости.

Чек-лист по ведению соцсетей для бизнеса

Пример грамотной отработки негатива

Также заранее обговорите с агентством, кто будет вести работу с комментариями. Чтобы создать живое лояльное комьюнити, нужно не просто отвечать на вопросы, но и вовлекать подписчиков в диалог, мотивировать их на общение.

7. Запускается реклама

Когда сообщество создано и наполнено контентом, пора подумать о рекламе, чтобы привлекать новых подписчиков. Ни в коем случае не наоборот: запускать рекламу на паблик с 10 постами и 100 подписчиков нецелесообразно. Вы только впустую потратите бюджет.

Агентство подберет варианты продвижения:

  • Таргетированная реклама.

  • Реклама у блогеров.

  • Конкурсы, гивы, игры.

  • Реклама в других сообществах.

  • Совместные акции с партнерами, коллегами.

Чек-лист по ведению соцсетей для бизнеса Читайте также: Как и зачем создавать Look-alike аудитории в Facebook, myTarget и ВКонтакте

8. Ведется аналитика, корректируется стратегия

В конце каждого месяца агентство присылает отчеты. В них указывается:

  • Прирост подписчиков.

  • Прирост охватов.

  • Уровень вовлечения и активности подписчиков.

  • Число заявок и продаж.

  • Выполнение указанных в договоре KPI и целей по проекту.

Чек-лист по ведению соцсетей для бизнеса Читайте также: Как проверить эффективность рекламы в соцсетях: аналитика инстаграм-аккаунтов

В зависимости от результатов первоначальная стратегия может корректироваться. Например, по прошествии месяца ясно, что развлекательные посты не нравятся аудитории — значит, их количество надо сократить. Или реклама у блогеров не приносит продажи — нужно искать других инфлюэнсеров с другой ЦА. Так надо поступать каждый месяц: постоянно тестировать креативы и контент и анализировать результаты.

Для вашего удобства мы сделали в отдельном Google Документе готовый шаблон чек-листа для скачивания. Сохраните его себе и отмечайте пункты, которые уже выполнены. Удачных вам продаж!





Выскажите мнение
Авторизуйтесь, чтобы добавить свой комментарий.




4721

Лучшие статьи

Поделиться: 45 1 12