Workspace Digital Awards 2025 — успейте номинировать кейсы по льготной цене до 1 декабря. Принять участие!
Назад

Чек-лист по ведению соцсетей для бизнеса

4803 
 

Workspace продолжает серию материалов — чек-листов по digital-задачам. Хотите вести соцсети и запустить SMM-продвижение с нуля? Проверьте себя, все ли сделано, чтобы не упустить ни одного важного этапа. В конце вы получите готовый шаблон, который можно скачать и пользоваться в работе.

1. Определена цель ведения соцсетей

Главной целью для большинства бизнес-аккаунтов является получение прибыли через соцсети. Развитое сообщество — еще один канал продаж, как контекстная реклама или корпоративный блог. Люди не просто общаются в комментариях под вашими постами, но и заказывают товары и услуги.

Дополнительными целями могут быть повышение узнаваемости бренда, укрепление репутации и лояльности клиентов, повышение трафика на сайт и другие.

2. Выбран подрядчик

На SMM под ключ лучше выбирать агентство, а не фрилансера. В команде агентства есть нужные специалисты: таргетологи, копирайтеры, дизайнеры, маркетологи, которые совместно будут трудиться над вашим проектом. О том, как найти надежное SMM-агентство, мы писали отдельную статью. Выберите его из нашей базы или организуйте тендер на SMM под ключ или отдельный фронт работ (например, разработку стратегии продвижения в социальных сетях или ведение аккаунтов в соцсетях).

3. Разработана SMM-стратегия

SMM — комплексные долгосрочные работы, поэтому без составления стратегии не обойтись. Вам нужно будет ответить на вопросы брифа и предоставить подрядчику необходимую информацию: брендбук, данные о компании, ранее проведенный маркетинговый анализ, доступы к кабинету в соцсетях, если сообщество уже создано.

В рамках составления стратегии агентство делает следующее:

  • Анализирует текущее состояние ваших соцсетей. Отмечает плюсы и минусы, дает рекомендации по улучшению контента, дизайна.

  • Изучает целевую аудиторию вашего бизнеса: пол, возраст, регион проживания, интересы, платежеспособность и т.д. Дает рекомендации по работе с каждым сегментом ЦА.

  • Изучает соцсети основных конкурентов, продумывает, как от них отстроиться.

  • Изучает ваш продукт, товары, услуги. Предлагает идеи и решения, как преимущества продукта будут отражены в соцсетях.

  • Выбирает инструменты для продвижения. Это может быть таргетированная реклама, конкурсы и гивы, коллаборации с другими сообществами, продвижение через блогеров.

Чек-лист по ведению соцсетей для бизнеса Читайте также: Полное руководство по работе с блогерами в Instagram
  • Выбирает вместе с вами голос бренда (tone of voice). Это тон, в котором будет идти общение с подписчиками. Дружеский, официальный или провокационный — решать вам, но большинство компаний использует дружеский.

  • Вместе с вами решает, кто будет модерировать сообщество и отвечать на вопросы и заявки подписчиков.

  • Составляет контент-план: придумывает рубрики и темы для постов и сторис, вместе с вами определяет объем контента: например, 30 постов и 90 сторис в месяц.

  • Ставит и согласовывает с вами KPI — ключевые показатели эффективности. Это количество охватов, подписчиков, стоимость клика или заявки и другие.

Чек-лист по ведению соцсетей для бизнеса

После составления и изучения стратегии вы будете точно знать, какие работы будет выполнять агентство и каких результатов добиваться

4. Создано сообщество

Если у вас еще не был создан паблик или группа, агентство легко с нуля займется оформлением и ведением социальных групп. Особое внимание обратите на следующие пункты:

  • Создана шапка профиля. Лучше всего делать ее в корпоративном стиле, чтобы у пользователей закрепилась визуальная ассоциация с вашим брендом. Выбран аватар — обычно это логотип компании. В описании отражены главные моменты: информация о компании, позиционирование, призыв к действию, ссылка на сайт. Для Инстаграма созданы и оформлены хайлайты — закрепленные в шапке сторис.

  • Готовы брендированные шаблоны для оформления постов. Каждый пост должен быть проиллюстрирован картинкой с вашим логотипом. Также возможен вариант без шаблонов, но иллюстрации все равно должны быть выполнены в едином стиле.

Чек-лист по ведению соцсетей для бизнеса

Вот как оформлен аккаунт IKEA

  • Продуманы хештеги для рубрик и постов. Особенно это актуально для Инстаграма.

5. Создается контент

Каждый пост, каждая сторис должна иметь определенную цель. Одних продающих постов мало: подписчиков надо обучать, информировать, развлекать. Проверьте, все ли виды постов у вас охвачены в контент-плане:

  • Информационные — полезная информация для подписчиков. Если у вас несколько сегментов ЦА, нужно уделить внимание каждому и понять, что им интересно и хочется узнать.

  • Продающие. Это рассказы о товарах и услугах, анонсы новинок, обзоры и подборки, информация о скидках и распродажах, кейсы с призывом к действию: купить, заказать.

  • Имиджевые. Рассказы о компании, история ее создания, актуальные новости, фоторепортажи с корпоративных мероприятий и другие посты, которые показывают бизнес в выгодном свете.

  • Вовлекающие в диалог с сообществом. Это всевозможные опросы, игры, викторины, которые мотивируют подписчиков оставить комментарии и стать более лояльными к бренду.

  • Развлекательные — смешные истории из жизни вашей компании, шутки для вашей ЦА и мемы.

  • UGC, или пользовательский контент — то, что создают сами подписчики. Вопросы из комментариев, отзывы, предложения, новости из «предложки» вполне можно переработать в посты и сторисы.

Чек-лист по ведению соцсетей для бизнеса Читайте также: Составляем контент-план для блога и соцсетей: полное руководство

Договоритесь заранее, кто в компании будет отвечать за поставку контента, ведь агентству понадобится фото и видео для оформления постов. Также понадобится экспертиза: например, копирайтер агентства пишет пост о продукте, и ему нужна точная информация о нем.

Лайфхак: наверняка менеджеры вашей компании знают распространенные вопросы клиентов и ответы на них. Соберите их в один документ и отдайте агентству: они будут брать оттуда информацию.


Разместите
тендер бесплатно

Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.

Заполнить заявку 12254 тендера
проведено за восемь лет работы нашего сайта.


6. Ведется модерация

Проследите, чтобы ни одно сообщение или вопрос от подписчика не оставался без ответа. Даже негативные комментарии надо отрабатывать и выводить в конструктивное русло. Если ваш подрядчик игнорирует подобные отзывы или банит подписчиков вместо того, чтобы наладить диалог, серьезно поговорите с ним. Так делать нельзя.

Исключение составляют лишь провокационные комментарии от троллей и фейковых аккаунтов: от них надо избавляться без жалости.

Чек-лист по ведению соцсетей для бизнеса

Пример грамотной отработки негатива

Также заранее обговорите с агентством, кто будет вести работу с комментариями. Чтобы создать живое лояльное комьюнити, нужно не просто отвечать на вопросы, но и вовлекать подписчиков в диалог, мотивировать их на общение.

7. Запускается реклама

Когда сообщество создано и наполнено контентом, пора подумать о рекламе, чтобы привлекать новых подписчиков. Ни в коем случае не наоборот: запускать рекламу на паблик с 10 постами и 100 подписчиков нецелесообразно. Вы только впустую потратите бюджет.

Агентство подберет варианты продвижения:

  • Таргетированная реклама. 

  • Реклама у блогеров.

  • Конкурсы, гивы, игры.

  • Реклама в других сообществах.

  • Совместные акции с партнерами, коллегами.

Чек-лист по ведению соцсетей для бизнеса Читайте также: Как и зачем создавать Look-alike аудитории в Facebook, myTarget и ВКонтакте

8. Ведется аналитика, корректируется стратегия

В конце каждого месяца агентство присылает отчеты. В них указывается:

  • Прирост подписчиков.

  • Прирост охватов.

  • Уровень вовлечения и активности подписчиков.

  • Число заявок и продаж.

  • Выполнение указанных в договоре KPI и целей по проекту.

Чек-лист по ведению соцсетей для бизнеса Читайте также: Как проверить эффективность рекламы в соцсетях: аналитика инстаграм-аккаунтов

В зависимости от результатов первоначальная smm стратегия в социальных сетях может корректироваться. Например, по прошествии месяца ясно, что развлекательные посты не нравятся аудитории — значит, их количество надо сократить. Или реклама у блогеров не приносит продажи — нужно искать других инфлюэнсеров с другой ЦА. Так надо поступать каждый месяц: постоянно тестировать креативы и контент и анализировать результаты.

Для вашего удобства мы сделали в отдельном Google Документе готовый шаблон чек-листа для скачивания. Сохраните его себе и отмечайте пункты, которые уже выполнены. Удачных вам продаж!





Выскажите мнение
Авторизуйтесь, чтобы добавить свой комментарий.




4803

Лучшие статьи

Поделиться: 45 1 12