Workspace продолжает серию материалов — чек-листов по digital-задачам. Хотите вести соцсети и запустить SMM-продвижение с нуля? Проверьте себя, все ли сделано, чтобы не упустить ни одного важного этапа. В конце вы получите готовый шаблон, который можно скачать и пользоваться в работе.
Главной целью для большинства бизнес-аккаунтов является получение прибыли через соцсети. Развитое сообщество — еще один канал продаж, как контекстная реклама или корпоративный блог. Люди не просто общаются в комментариях под вашими постами, но и заказывают товары и услуги.
Дополнительными целями могут быть повышение узнаваемости бренда, укрепление репутации и лояльности клиентов, повышение трафика на сайт и другие.
На SMM под ключ лучше выбирать агентство, а не фрилансера. В команде агентства есть нужные специалисты: таргетологи, копирайтеры, дизайнеры, маркетологи, которые совместно будут трудиться над вашим проектом. О том, как найти надежное SMM-агентство, мы писали отдельную статью. Выберите его из нашей базы или организуйте тендер на SMM.
SMM — комплексные долгосрочные работы, поэтому без составления стратегии не обойтись. Вам нужно будет ответить на вопросы брифа и предоставить подрядчику необходимую информацию: брендбук, данные о компании, ранее проведенный маркетинговый анализ, доступы к кабинету в соцсетях, если сообщество уже создано.
В рамках составления стратегии агентство делает следующее:
Анализирует текущее состояние ваших соцсетей. Отмечает плюсы и минусы, дает рекомендации по улучшению контента, дизайна.
Изучает целевую аудиторию вашего бизнеса: пол, возраст, регион проживания, интересы, платежеспособность и т.д. Дает рекомендации по работе с каждым сегментом ЦА.
Изучает соцсети основных конкурентов, продумывает, как от них отстроиться.
Изучает ваш продукт, товары, услуги. Предлагает идеи и решения, как преимущества продукта будут отражены в соцсетях.
Выбирает инструменты для продвижения. Это может быть таргетированная реклама, конкурсы и гивы, коллаборации с другими сообществами, продвижение через блогеров.
Читайте также:
Полное руководство по работе с блогерами в Instagram
Выбирает вместе с вами голос бренда (tone of voice). Это тон, в котором будет идти общение с подписчиками. Дружеский, официальный или провокационный — решать вам, но большинство компаний использует дружеский.
Вместе с вами решает, кто будет модерировать сообщество и отвечать на вопросы и заявки подписчиков.
Составляет контент-план: придумывает рубрики и темы для постов и сторис, вместе с вами определяет объем контента: например, 30 постов и 90 сторис в месяц.
Ставит и согласовывает с вами KPI — ключевые показатели эффективности. Это количество охватов, подписчиков, стоимость клика или заявки и другие.
После составления и изучения стратегии вы будете точно знать, какие работы будет выполнять агентство и каких результатов добиваться
Если у вас еще не был создан паблик или группа, агентство создаст его с нуля. Особое внимание обратите на следующие пункты:
Создана шапка профиля. Лучше всего делать ее в корпоративном стиле, чтобы у пользователей закрепилась визуальная ассоциация с вашим брендом. Выбран аватар — обычно это логотип компании. В описании отражены главные моменты: информация о компании, позиционирование, призыв к действию, ссылка на сайт. Для Инстаграма созданы и оформлены хайлайты — закрепленные в шапке сторис.
Готовы брендированные шаблоны для оформления постов. Каждый пост должен быть проиллюстрирован картинкой с вашим логотипом. Также возможен вариант без шаблонов, но иллюстрации все равно должны быть выполнены в едином стиле.
Вот как оформлен аккаунт IKEA
Продуманы хештеги для рубрик и постов. Особенно это актуально для Инстаграма.
Каждый пост, каждая сторис должна иметь определенную цель. Одних продающих постов мало: подписчиков надо обучать, информировать, развлекать. Проверьте, все ли виды постов у вас охвачены в контент-плане:
Информационные — полезная информация для подписчиков. Если у вас несколько сегментов ЦА, нужно уделить внимание каждому и понять, что им интересно и хочется узнать.
Продающие. Это рассказы о товарах и услугах, анонсы новинок, обзоры и подборки, информация о скидках и распродажах, кейсы с призывом к действию: купить, заказать.
Имиджевые. Рассказы о компании, история ее создания, актуальные новости, фоторепортажи с корпоративных мероприятий и другие посты, которые показывают бизнес в выгодном свете.
Вовлекающие в диалог с сообществом. Это всевозможные опросы, игры, викторины, которые мотивируют подписчиков оставить комментарии и стать более лояльными к бренду.
Развлекательные — смешные истории из жизни вашей компании, шутки для вашей ЦА и мемы.
UGC, или пользовательский контент — то, что создают сами подписчики. Вопросы из комментариев, отзывы, предложения, новости из «предложки» вполне можно переработать в посты и сторисы.
Читайте также:
Составляем контент-план для блога и соцсетей: полное руководство
Договоритесь заранее, кто в компании будет отвечать за поставку контента, ведь агентству понадобится фото и видео для оформления постов. Также понадобится экспертиза: например, копирайтер агентства пишет пост о продукте, и ему нужна точная информация о нем.
Лайфхак: наверняка менеджеры вашей компании знают распространенные вопросы клиентов и ответы на них. Соберите их в один документ и отдайте агентству: они будут брать оттуда информацию.
Проследите, чтобы ни одно сообщение или вопрос от подписчика не оставался без ответа. Даже негативные комментарии надо отрабатывать и выводить в конструктивное русло. Если ваш подрядчик игнорирует подобные отзывы или банит подписчиков вместо того, чтобы наладить диалог, серьезно поговорите с ним. Так делать нельзя.
Исключение составляют лишь провокационные комментарии от троллей и фейковых аккаунтов: от них надо избавляться без жалости.
Пример грамотной отработки негатива
Также заранее обговорите с агентством, кто будет вести работу с комментариями. Чтобы создать живое лояльное комьюнити, нужно не просто отвечать на вопросы, но и вовлекать подписчиков в диалог, мотивировать их на общение.
Когда сообщество создано и наполнено контентом, пора подумать о рекламе, чтобы привлекать новых подписчиков. Ни в коем случае не наоборот: запускать рекламу на паблик с 10 постами и 100 подписчиков нецелесообразно. Вы только впустую потратите бюджет.
Агентство подберет варианты продвижения:
Таргетированная реклама.
Реклама у блогеров.
Конкурсы, гивы, игры.
Реклама в других сообществах.
Совместные акции с партнерами, коллегами.
Читайте также:
Как и зачем создавать Look-alike аудитории в Facebook, myTarget и ВКонтакте
В конце каждого месяца агентство присылает отчеты. В них указывается:
Прирост подписчиков.
Прирост охватов.
Уровень вовлечения и активности подписчиков.
Число заявок и продаж.
Выполнение указанных в договоре KPI и целей по проекту.
Читайте также:
Как проверить эффективность рекламы в соцсетях: аналитика инстаграм-аккаунтов
В зависимости от результатов первоначальная стратегия может корректироваться. Например, по прошествии месяца ясно, что развлекательные посты не нравятся аудитории — значит, их количество надо сократить. Или реклама у блогеров не приносит продажи — нужно искать других инфлюэнсеров с другой ЦА. Так надо поступать каждый месяц: постоянно тестировать креативы и контент и анализировать результаты.
Для вашего удобства мы сделали в отдельном Google Документе готовый шаблон чек-листа для скачивания. Сохраните его себе и отмечайте пункты, которые уже выполнены. Удачных вам продаж!
Подпишитесь на ежемесячную рассылку Workspace
Отлично! Мы отправили письмо на указанный вами электронный ящик с инструкцией по подтверждению.
Если письмо с подтвержением вашего e-mail не будет получено в течение 10 минут, пожалуйста, проверьте папку СПАМ в соответствующем почтовом ящике.
