Почему отзывы, написанные с ИИ, это плохо: 3 аргумента против

Искусственный интеллект плотно вошел в digital-пространство, и даже проник в отзывы. Многие компании пишут искусственные отзывы с помощью нейросетей, чтобы подняться в глазах потенциальных клиентов и склонить их к покупке.

Меня зовут Лиана, я руководитель отдела контента портала-отзывов OtzyvMarketing и в этом материале я расскажу, к чему на самом деле приводят такие действия и как отличить реальный отзыв от творения ИИ.

Искусственный интеллект и отзывы сегодня

Наверное, уже все попробовали нейросети в действии. Кто-то пишет посты через ChatGPT, другие собирают изображения через Kandinsky от Сбер или Midjourney, третьи мучают бета-версию Sora. Digital-специалисты уже так или иначе применяли в своей работе ИИ.

И если с генерацией картинок и даже видеороликов искусственный интеллект уже умеет справляться хорошо, то с текстами пока все неоднозначно, писать ему еще предстоит научиться. Пока ни одна нейросеть не может написать такой же «живой» текст, как человек. Но некоторые компании уже начали наполнять и отзовики, и свои сайты ИИ-отзывами. Чем это чревато, разбираем дальше.

Почему важно находить и удалять искусственные отзывы

По данным маркетингового портала Adindex, 46% людей при покупке товара или услуги ориентируются на отзывы. То есть больше трети потенциальных покупателей заходят на разные отзовики или другие ресурсы, чтобы прочитать отзывы о продукте.

При этом параллельно они исследуют отзывы о конкурентах, которые тоже могут склонить на их сторону. Поэтому отзывы — это лицо бизнеса для большинства клиентов.

Читайте также: Как плохие отзывы в Интернете влияют на продажи вашей компании? Пять фактов о SERM

Почему некоторые площадки используют нейросети для отзывов

Летом 2023 года крупнейший в мире маркетплейс Amazon опубликовал новость, что теперь будет использовать нейросеть для генерации отзывов. Это должно помочь покупателям быстро оценить продукт с помощью оценки товара ИИ. Кстати, такую же механику годом ранее запустил Яндекс Маркет на базе YaGPT.

При этом ИИ не генерирует на площадках отзывы с нуля — он анализирует отзывы всех живых покупателей и собирает плюсы и недостатки товаров в одном месте. Вот как выглядит такая оценка от YaGPT:

Так выглядит оценка товара от YaGPT

Нейросеть дает общую оценку, которая не особо помогает понять, подойдет ли вам товар. На скриншоте выше мы привели отзыв на iPad. Прочитайте его, если еще не сделали этого. Вы поняли, чем отличается этот планшет от других? Мы нет.

Ну и что плохого, если ИИ соберет все плюсы и минусы в одном месте?. А то, что такой «добросовестный» способ генерации используют только крупные площадки. Другие платформы (особенно те, кто зарабатывают на публикации отзывов) могут составлять тексты с помощью GPT для увеличения общего количества отзывов. Это приводит к:

• дезинформации потенциальных клиентов;

• снижению доверия к реальным отзывам людей, потому уже почти невозможно различить отзыв, написанный ИИ, от текста реального клиента компании.

Да и сами пользователи отмечают, что подобные «сборные солянки» ИИ не дают никакой полезной информации о товаре, потому что от разных людей могут поступать абсолютно противоположные отзывы. Например, одним нравится плотность акриловой ткани — другие ненавидят ее из-за того, что та не дышит.

Поэтому в результате такого микса у нейросети иногда получается что-то вроде «не понравилось, деньги на ветер, рекомендую к покупке». Сравните с реальным отзывом:

Пример реального отзыва, написанного человеком

Другая преграда для ИИ — это субъективность мнения пользователя. Ценители Android могут написать про модели Apple ненавистный отзыв, потому что они не привыкли к такой операционной системе. Также плохой отзыв человек может написать просто в припадке плохого настроения вне зависимости от того, понравился ли ему товар.

Читайте также: Инструкция: как ответить на негативный отзыв клиента

К чему приводит использование ИИ для отзывов?

Использование ИИ для генерации отзывов — это выстрел себе в ногу. Почему так?

1. Недоверие поисковиков

Сегодня алгоритмы поисковых систем уже научились отличать ИИ-отзыв от оценки продуктов от настоящих покупателей. И если они находят отзыв от нейросети на сайте бизнеса, то опускают его в выдаче. В особо «тяжелых» случаях, когда сайт переборщил с ИИ-текстами, поисковик может даже заблокировать сайт.

Важное замечание: поисковые системы борются не именно с генеративным контентом, а с некачественной информацией. Если нейросети научиться писать хорошие полезные тексты, то поисковые системы перестанут снижать в выдаче сайты с ИИ-отзывами. Но пока у текстов нейросетей низкое качество и бессмысленное наполнение.

Например, Google создал отдельные стандарты для контента, сгенерированного нейросетями. Главный критерий — соответствие ЕЕАТ, SEO-фактору, который включает в себя:

• Experience — релевантный пользователю опыт.

• Expertise — экспертизу.

• Authoritativeness — авторитетность.

• Trustworthiness — достоверность.

Скриншот с сайта Google с правилами Google Поиска в отношении контента, созданного ИИ

И хотя Google пишет, что неважен способ создания контента, все же пока ИИ не умеет писать качественные отзывы, которые соответствуют всем этим критериям.

2. Недоверие клиентов

Если человек узнает ИИ-отзыв на площадке, то бизнес навсегда потеряет доверие в его глазах. Причем вы можете потерять расположение и потенциальных покупателей, и площадки, на которой разместили искусственный отзыв.

Сами отзовики и маркетплейсы используют AI-алгоритмы или подрядчиков для вычисления подобных отзывов. Например, активно борется с накруткой отзывов Авито, который ежедневно удаляет сотни ненастоящих отзывов. Как делаем это мы, расскажу далее.

3. Переплата

Восстановление репутации обойдется вам гораздо дороже, нежели мотивация покупателей писать реальные отзывы о вашей компании. И когда обман раскроется, то вы все равно должны будете потратить деньги на положительный маркетинг, который восстановит вашу репутацию.

Читайте также: Как удалить негативные отзывы без суда и следствия? Секреты технологии ремувинга

Как отличить ИИ-отзыв от настоящего

Это вопрос, на который хотят получить отзовики — площадки, которые «живут отзывами».

Итак, уметь распознавать человеческий текст от нейросетевого необходимо всем площадкам, на которых есть отзывы. Потому что из-за искусственных текстов их репутация тоже страдает.

Разберем несколько критериев, по которым мы отличаем ИИ-отзывы от реальных. Конечно, раскрывать все инструменты, которыми мы пользуемся — не буду (чтобы хитрые любители ИИ не применили это в своих целях). Покажу примеры, которые недавно пришли к нам на портал.

1. ИИ генерирует странные формулировки, которые люди не используют

Например, здесь нейросеть выдает корявые фразы «беззаветное введение», «слой безопасности», «чистоту моего лота», да и остальные формулировки режут слух. Человек так не скажет.

2. Иногда с помощью ИИ недобросовестные компании переводят с английского отзывы зарубежных компаний

Такие тексты выдают сложные речевые обороты, калькирование и повторение слов, как в отзыве ниже («обеспечить подлинное и подлинное взаимодействие» — когда не нашлось слов, чтобы перевести английские синонимы).

3. ИИ использует в большом количестве общие фразы, которые находит в интернете

Например, «очень эффектно», «выразить благодарность», «интуитивно понятен» и т. д.

Также нейросети часто прямо переводят английские слова на русский язык и получаются нехарактерные словоформы. В примере это слово «навигировать».

Как правило, в сгенерированных отзывах не бывает ни слова о минусах — сплошные дифирамбы сервису или компании.

Вкупе все эти критерии и дополнительные инструменты проверки помогают составить мнение об отзыве.

Наш портал ежедневно отсматривает все присланные отзывы, модераторы проверяют их по ряду критериев, к которым с недавних пор добавились и критерии распознавании сгенерированных текстов.

Как получать отзывы от реальных клиентов

Чтобы не марать репутацию ИИ-отзывами, просите ваших покупателей оставлять отзыв за какой-то маленький подарок. Это может быть:

• Скидка на услугу или товар

• Шоколадка, кофе (или другая подобная плюшка)

• Бонусные баллы

Но лучшая мотивация для клиента оставить положительный отзыв — это действительно хорошо оказанная услуга или качественный товар. Поэтому работайте сначала над продуктом, и отзывы станут следствием вашего труда.