10 лет назад российский и мировой digital-рынок был дремучим лесом для заказчиков. Надежных специалистов и агентств с хорошей экспертизой было в разы меньше, чем сейчас. Почти не было профессиональных площадок, которые содержали бы данные о надежных и ненадежных подрядчиках. В сети было на порядки меньше информации о digital-услугах, от чего заказчики не могли оценить их качество и слепо доверяли исполнителям.
Сейчас ситуация куда лучше, но на рынке все еще присутствует большое количество недобросовестных исполнителей. Им все еще везет на неопытных заказчиков, которые платят за некачественную работу или откровенный обман. Этот гайд поможет выявить мошенников и не работать с ними.
Расскажу:
по каким признакам будет понятно, что подрядчик — мошенник;
как определить недобросовестную работу во всех сферах digital: SMM, SEO, разработке и прочих.
Если вам нужно найти квалифицированного исполнителя — изучите рейтинговые списки digital-специалистов на Workspace. Всего представлено более 120 рейтинговых списков маркетологов, дизайнеров и разработчиков. Списки формируются на основе кейсов и побед в престижных отраслевых премиях. Также вы можете изучить список digital-агентств на Workspace, у нас зарегистрировано более 17 000 организаций. Workspace — это тендерная площадка № 1 в сфере digital.
Если вы не можете найти никаких данных о специалисте или организации, скорее всего это мошенники. Исполнители с хорошей репутацией стараются везде «засветиться», чтобы приводить клиентов из разных источников и усилить свою медийность.
Сомнительный специалист не укажет личную информацию на профессиональных площадках или соцсетях. Мошенники захотят скрыть свою личность, чтобы завести новые аккаунты, когда текущие попадут в черные списки отраслевых сообществ. Напротив, специалисты с хорошей репутацией зачастую не просто стараются быть публичными, а еще и работают над личным брендом, чтобы находить больше клиентов и повышать стоимость своих услуг. Читайте нашу статью про это: «Личный бренд — как создать и развить персональный бренд без лишних усилий».
На сайте сомнительного агентства не будет юридических данных об организации. Сюда же можно отнести адрес офиса, контактный телефон и список сотрудников, но это уже не так подозрительно. Агентство с хорошей репутацией постарается дать максимум информации о себе, чтобы укрепить доверие клиентов. Службы безопасности компаний проверяют организации в качестве контрагента, поэтому не указывать юридические данные на сайте — моветон. Про проверку контрагентов у нас есть хороший гайд: «Как проверить контрагента интернет-бизнеса».
На всякий случай контрагентов лучше проверять
О качестве работы digital-подрядчика можно узнать по отзывам в сети. Их нужно изучать: положительные отзывы мог накрутить сам подрядчик, а отрицательные — его конкуренты. Хорошо, если есть возможность связаться с бывшим клиентом исполнителя, чтобы задать ему вопросы напрямую.
Как правило, существуют отраслевые «черные списки», в которые заносят имена и организации недобросовестных исполнителей. Например, есть черный список копирайтеров в сообществе ВКонтакте «Подслушано Копирайтинг». Подобные площадки найдутся и для специалистов других digital-профессий: например, черный список SMM-специалистов и черный список дизайнеров.
Часто отзывы публикуют не только на профессиональных площадках, но и на агрегаторах отзывов. Самые популярные из них это «Отзовик», IRecommend и Zoon. Если у агентства есть офис, можно посмотреть отзывы по его адресу на картографических сервисах: «Яндекс.Карты», «Google Карты» и «2ГИС».
Еще изучите раздел с отзывами о digital-агентствах на Workspace. Им можно доверять: заказчик может оставить отзыв, только если он опубликовал у нас тендер и выбрал его победителя.
Отзывы на Workspace можно отсортировать по типу услуг
Читайте также:
Как получать больше отзывов, если клиентам не до них
Мы рекомендуем никогда не работать без договора. Мы даже подготовили для вас бесплатные шаблоны договоров для digital-услуг. В их создании нам помогли специалисты Runetlex — юридической фирмы, которая специализируется на сопровождении цифрового бизнеса. Если подрядчик отказывается от работы по договору — незамедлительно ищите другого.
Если специалист не является новичком или вашим хорошим знакомым, низкая цена за его услуги — тревожный сигнал. Профессионалы мотивированы поднимать цены на свою работу. Если вам обещают выполнение KPI и работу по договору за цену, значительно ниже рыночной — что-то пойдет не так. О том, как узнать рыночную цену за услугу в digital, рассказал в этой статье: «Почему экономить на бюджете проекта может быть не лучшей идеей».
Пример: заказчик обратился к таргетологу с недорогими услугами, чтобы генерировать продажи через соцсети. Они договорились о KPI в 100 обращений от клиентов и заключили договор. Вместо того, чтобы тратить время на сегментирование аудиторий, тестирование гипотез и проработку креативов, недобросовестный специалист разместил задания на «буксах» — сайтах для заработка в интернете, таких как Socpublic. В качестве задания таргетолог указал обращение в сообщество под видом потенциального клиента и непродолжительный диалог.
Так выглядят задания на «буксах»
В итоге KPI выполнен, но бизнес от этого только потерял деньги. Если заказчик неопытный, вместо доступа к рекламному кабинету ему можно предоставить нарисованные скриншоты в отчетности. Заказчику можно рассказать, что у конкурентов лучше продукт или такая рекламная связка в принципе не подходит для продажи продукта — не вышло и не вышло.
Так обманывать клиентов можно в любых других отраслях digital — чуть ниже расскажу про каждую.
Аферисты не будут глубоко разбираться в своей «профессиональной» деятельности, потому что у них нет мотивации повышать экспертность. Они не работали с разными клиентами, не проверяли возможные гипотезы на практике: их немногочисленные знания не могли кристаллизоваться в настоящую экспертизу. В переговорах с клиентом такие подрядчики будут рассуждать поверхностно и могут предлагать быстрые, но опасные решения: например, накрутку поведенческих факторов в SEO.
У заказчика не будет достаточно экспертизы, чтобы выявить некомпетентного подрядчика. Единственный способ перестраховаться — обратиться за консультацией к другому специалисту, чтобы проверить идеи первого.
Помашите рукой некомпетентному подрядчику
Чтобы работать с клиентами, Артемий Лебедев создал портфолио из вымышленных работ. Для дизайнера это позволительно, потому что такое портфолио покажет уровень навыков специалиста. Если вымышленные кейсы показывает какой-нибудь контекстолог — это плохо. Такой специалист не работал с аудиторией проекта, поэтому все показатели будут лишь его фантазией. Относитесь с осторожностью к кейсам с обезличенными данными, в которых исполнитель прикрывается NDA.
Еще хуже, если исполнитель не нарисовал, а украл кейс у настоящего специалиста. Заказчик может отметить ход мысли специалиста и довериться ему. В итоге неопытный специалист скорее всего не сможет повторить успех и сольет бюджет.
В digital кражи кейсов происходят повсеместно
Совет: если сомневаетесь, что кейс принадлежит специалисту, попробуйте взять абзац из этого кейса и загуглить его. Также можно проверить его уникальность с помощью специальных текстовых сервисов, таких как Text.ru.
Читайте также:
16 лучших онлайн-сервисов для работы с текстом
Далее разберу, как недобросовестные подрядчики обманывают в разных сферах digital.
Крадут рекламный бюджет.
Недобросовестные SMM-специалисты могут тратить рекламные бюджеты заказчика на рекламу других проектов или вообще не пополнять баланс рекламного кабинета. Чтобы обезопаситься, нужно прописать в договоре на SMM, что специалист обязан предоставить вам доступ к рекламному кабинету.
Публикуют неуникальный контент.
Подрядчик может воровать контент из других сообществ схожей тематики, не тратя ресурсы на подготовку собственного контента. В первую очередь это касается текстов — иллюстрации сложнее адаптировать. Если у вас закрались сомнения по поводу работы специалиста, проверьте его тексты в онлайн-сервисах на уникальность. Также пропишите в договоре, что контент должен быть уникальным.
Накручивают показатели, отраженные в KPI.
Мошенник может накручивать подписчиков, просмотры, лайки и комментарии на «буксах» и специализированных сервисах для накрутки, таких как TapLike. Это сложно проверить вручную. Остается лишь надеяться, что вы выбрали добросовестного подрядчика. Стоит проверить эту гипотезу, если при работе специалиста показатели растут, но бизнес не получает ощутимой пользы. Для качественного SMM-аудита вам понадобится привлечь стороннего SMM-специалиста.
Про работу SEO-специалистов у нас есть ряд статей, которые досконально раскрывают тему возможного мошенничества:
«Как подобрать подрядчика для SEO-продвижения и контролировать его работу» — здесь рассказываю, как найти компетентного специалиста, если вы не разбираетесь в SEO;
«Отчет по SEO-продвижению: что в нем должно быть + примеры» — тут объясняю, как по отчету подрядчика понять его компетентность и добросовестность;
«Методы SEO-продвижения в Яндекс и Google в 2023 году — „белое“, „серое“ и „черное“» — здесь рассказываю про «черные» методы продвижения. Если ими пользуются дилетанты, ваш сайт пропадет из поисковой выдачи. SEO-мошенники часто применяют «черные» методы продвижения для быстрого, но кратковременного результата из-за того, что они делают это неаккуратно.
Недобросовестные подрядчики любят изъясняться сложно, но мы подготовили статьи, которые будут понятны всем
Продают шаблон на CMS под видом самописной разработки.
Некоторые из заказчиков до сих пор не подозревают о том, что у многих CMS есть маркетплейсы, в которых можно приобрести готовые шаблоны. Еще абсурднее, если разработчики используют бесплатный шаблон, но берут с заказчика столько же денег, как при самостоятельной разработке фронтенда. Чтобы не попасться на обман, нужно хотя бы поверхностно разбираться в технологиях и проконтролировать процесс разработки.
Накручивают дополнительные рабочие часы.
Недобросовестные digital-агентства грешат тем, что преувеличивают время, которое по факту ушло на задачу. Например, заказчик попросил внедрить на сайт дополнительную функцию. Агентство, которое занимается техподдержкой сайта, справилось с задачей за три часа, но заказчику выставили счет, в котором указано шесть часов рабочего времени.
Если у вас есть сомнения касаемо вашей техподдержки, попросите ее прислать предварительный расчет трудочасов по вашему ТЗ. С этим расчетом можно обратиться к другим специалистам, чтобы узнать, врут вам или нет.
Создают сайт на собственной CMS или другом уникальном решении.
Нечестные разработчики могут продать неопытному заказчику идею, что нужно делать сайт на их уникальной CMS. Мол, популярные CMS содержат дефекты, которые они устранили в своем решении. Так разработчики закрепляют за собой техподдержку: мало кто из других специалистов захочет иметь дело с незнакомой CMS, либо это будет стоить дорого. Фактически такие CMS, как «1С-Битрикс» регулярно обновляются и поддерживаются целым штатом высококлассных специалистов.
Также аферисты могут «развести» заказчика на лишние рабочие часы вместо того, чтобы сэкономить его бюджет, используя готовые решения популярной CMS.
Даже опытный разработчик не сможет сходу разобраться в чужом коде
Делают размытое ТЗ, чтобы заработать больше денег.
Исполнитель может специально сделать ТЗ неконкретным, чтобы в нем допускались разночтения. За счет этого на первой итерации заказчик может получить не то, что ожидал, а исполнитель возьмет с него деньги за дополнительные переделки. Это будет промотивировано тем, что заказчик согласовал ТЗ и правки возникли из-за его невнимательности. Чтобы этого избежать, читайте нашу статью: «Как составить ТЗ: 5 принципов написания качественного технического задания».
Содержат сайт на своем хостинге за дорогую цену.
Я лично сталкивался с такой ситуацией, когда техподдержка сайта держала сайт на своем сервере и ежемесячно присылала счет на оплату в 10 000 ₽. Сторонний хостинг с аналогичными техническими характеристиками стоил 4 000 ₽.
Чтобы грамотно выбрать разработчика для своего бизнеса, читайте нашу статью: «Где и как найти хорошего разработчика для вашего проекта».
Читайте также:
Сколько стоит разработка интернет-магазина: обратиться к фрилансерам или в агентство
Здесь так же, как и в таргетированной рекламе: аферист может накручивать KPI и воровать деньги, предназначенные для рекламного бюджета. Чтобы этого избежать, обязательно требуйте доступ к рекламному кабинету и постарайтесь найти добросовестного подрядчика.
Недобросовестные дизайнеры могут украсть чужую идею из Pinterest или Behance. Только сделать это не как художники, а слизать все подчистую. Пострадать может все что угодно: от айдентики и логотипа до дизайна лендинга. Проверить дизайн на плагиат можно, используя поиск по картинкам в Google и «Яндекс».
Бывает, что крадут не только у чужих, но и у своих
Самое страшное, что могут сделать копирайтеры — предоставить неуникальный контент. Благо тексты легко проверяются на антиплагиат.
Если говорить о более серьезных редакциях, недобросовестные подрядчики могут брать деньги за редактуру, корректуру и составление SEO-ТЗ, но фактически не оказывать эти услуги. Чтобы это перепроверить, нужно запросить у подрядчика факты проведения таких работ: например, файлы «Google Документов» с историей изменений статей и документы с SEO-ТЗ.
Лучшая защита возможного мошенничества в digital — поиск подрядчика с хорошей репутацией и грамотное составление договора. Если у вас остались вопросы, пишите их в комментарии.
Подпишитесь на ежемесячную рассылку Workspace
Отлично! Мы отправили письмо на указанный вами электронный ящик с инструкцией по подтверждению.
Если письмо с подтвержением вашего e-mail не будет получено в течение 10 минут, пожалуйста, проверьте папку СПАМ в соответствующем почтовом ящике.
