Гарантии внушают уверенность заказчику, но иногда они бывают объектом манипуляции и откровенного вранья со стороны исполнителя. Хорошо, если они хотя бы прописаны в договоре, ужасно — если это обещания на словах.
Разберем гарантии, распространенные в digital-услугах и проясним, каким гарантиям стоит доверять, а каким — нет.
Если вы хотите найти исполнителя с хорошей репутацией — изучите кейсы и отзывы на площадке Workspace. На нашем сайте зарегистрировано более 17 000 агентств и 100 000 специалистов — такого количества digital-исполнителей больше нет ни на одном сайте рунета. Также перед изучением кейсов рекомендуем прочесть статью: «На что обратить внимание заказчику, изучая кейсы». Workspace — это тендерная площадка № 1 в сфере digital. Опубликуйте задачу, собирайте отклики и выберите подходящего исполнителя.
Гарантии на сайт встречаются куда чаще, чем на услуги по продвижению. Сайт — это сложный продукт, который передается в управление заказчику. Бывает, что при эксплуатации сайта обнаруживаются какие-то мелкие дефекты, которые не досмотрели на разработке — они попадают под гарантию.
Клиентоориентированные агентства и специалисты всегда прописывают условия гарантийного обслуживания в договоре на разработку сайта. Из-за наличия договора и рыночных стандартов, разработчики сайтов редко обещают «золотые горы». Дополнительно в договоре будут указаны негарантийные случаи. Также там будут указаны причины, по которым заказчик лишается гарантии. Чаще всего это ситуации, когда заказчик привлек к работе над сайтом разработчиков со стороны.
Гарантийные обязательства в нашем шаблоне договора на разработку сайта
В среднем агентства дают гарантию на сайт сроком от двух месяцев до года.
Какие работы над сайтом чаще всего относятся к гарантийным:
устранение дефектов и ошибок в контенте, которые разработчики не заметили во время создания сайта;
устранение дефектов, которые возникли во время доработки сайта исполнителем;
устранение несоответствий по функционалу, зафиксированному в ТЗ и договоре;
определенное количество часов обучения заказчика по работе с сайтом;
обновления версий CMS и ее плагинов.
Какие работы не будут относиться к гарантийным:
исправление поломок сайта по неосторожности заказчика;
исправление дефектов в шаблоне CMS и ее плагинах, которые были созданы другими разработчиками;
восстановление сайта после заражения вирусами и хакерских атак;
устранение неполадок на хостинге или сервере, если их предоставил заказчик;
гарантийные случаи, которые обнаружили по истечению срока гарантии.
Важно: все проблемы с гарантийным обслуживанием сайта упираются в отсутствие договора или его умышленное составление с условиями, невыгодными для заказчика. Если вы планируете обратиться к разработчикам сайта, никогда не работайте без договора и внимательно проверяйте его условия. При изучении договора ориентируйтесь на наш список гарантийных работ.
Алексей Богданов:
Руководитель маркетингового агентства Awake и основатель журнала Awake Journal
За свой опыт я наблюдал 2 вида гарантий от веб-разработчиков: гарантию на качественную реализацию проекта и гарантию на достижение конкретных маркетинговых результатов. Последнее я чаще встречал у исполнителей, которые работали с предпринимателями, которые только делали первые шаги в интернете. Правда, это было примерно 10 лет назад. Думаю, тогда это было выражено куда сильнее, чем сейчас.
Так вот, гарантия на достижение конкретного маркетингового результата — скорее всего завлекалово. Не утверждаю, что таких гарантий не может быть у добросовестных исполнителей. Теоретически, агентство с хорошей репутацией может дать такую гарантию, если не видит рисков со стороны заказчика, которые могли бы повлиять на конечный результат. Но для этого нужно, чтобы со стороны заказчика все было на уровне: продукт был востребованным, бренд достаточно известным, а менеджеры по продажам хорошо продавали. Чтобы спрогнозировать эффект для бизнеса от разработки сайта, нужно провести глубокий ресерч и быть уверенным, что заказчик говорит правду.
При этом, если заказчик хорошо ориентируется в бизнес-процессах, он и сам может спрогнозировать результат. Поэтому грамотный заказчик не будет требовать от разработчика гарантии на достижение каких-то бизнес-показателей. Скорее заказчик просто проверит потенциального исполнителя на какой-нибудь небольшой задаче.
Что касается гарантии на качественное выполнение работы — это обыденная практика для клиентоориентированных агентств. Например, мы даем пожизненную гарантию на устранение дефектов, которые возникли по нашей вине. При этом, по поводу гарантии у нас даже никто не спрашивает. Может быть потому, что клиенты к нам приходят по рекомендации или после оценки наших кейсов.
Читайте также:
Как рассчитать бюджет на маркетинг, чтобы не потратить его впустую
Добросовестные студии, которые занимаются разработкой мобильных приложений, дают гарантии и указывают их в договоре на мобильную разработку. Тут все как с сайтами: дефекты на стороне исполнителя устраняются исполнителем, а если виноват заказчик — пусть платит или разбирается сам. Главное работать только по договору и внимательно его читать.
Гарантийные обязательства в нашем шаблоне договора на разработку мобильного приложения
Алексей Богданов:
Руководитель маркетингового агентства Awake и основатель журнала Awake Journal
С мобильной разработкой все точно так же, как и с сайтами: гарантия на качество выполнения работ по умолчанию входит в договор. Все остальное встречается редко и скорее всего будет чем-то сомнительным.
Гарантии в SEO часто бывают объектом манипуляции со стороны недобросовестных специалистов. Вычислить лжеца можно по характеру самих гарантий. Исполнители с хорошей репутацией скажут прямо, что они не могут гарантировать продажи и попадание в верх выдачи. Например, успех оптимизации зависит от изменений в поисковых алгоритмах и действий конкурентов, а на эти факторы вообще нельзя повлиять. Прогнозировать продажи можно только после маркетингового анализа продуктов заказчика и продуктов конкурентов.
Единственное, что могут гарантировать хорошие оптимизаторы — добросовестную работу с отчетностью и положительную динамику роста. Для начала роста позиций сайта и трафика нужно около трех месяцев. И то, гарантии будут возможны лишь в том случае, если заказчик будет своевременно выполнять рекомендации SEO-специалиста.
Каким гарантиям в SEO-продвижении нельзя доверять:
Попадание сайта на первые позиции по какому-то количеству ключевых запросов. Обманщик отработает низкочастотные запросы, по которым нет конкуренции из-за того, что они приносят мало трафика. Они займут лидирующие позиции, но особой пользы для бизнеса от этого не будет.
Оплата за пользователей. Наплыв трафика на сайт можно сымитировать, направив туда ботов или школьников с сайтов с копеечными заданиями.
Быстрое попадание сайта в ТОП выдачи — максимум за месяц. В этом случае специалист будет использовать «черные» методы SEO-продвижения, которые будут обманывать алгоритмы поисковых систем. Мы подробно рассмотрели такие методы в статье «Белое, серое и черное SEO-продвижение в 2023 году». Поскольку алгоритмы поисковых систем постоянно развиваются, на сайт достаточно быстро наложат санкции и он вообще пропадет из поисковой выдачи. На восстановление позиций сайта требуется около года.
Возврат денег, если задачи не будут выполнены. Скорее всего, вернут только часть, а работать над проектом будут вполсилы. В общем, казино всегда в выигрыше.
Оплата за результат. SEO-специалист может продвигать низкочастотные ключи или накручивать поведенческие факторы и называть это результатом. Никто из специалистов с хорошей репутацией не будет работать за результат.
Скорее всего, названия тарифов у этого digital-агентства — не более, чем названия. Интересно, почему тариф «оплата за лиды» стартует от 50 000 рублей в месяц
Олег Зенкевич:
SEO-специалист в Workspace
Итак, начнем с того, что гарантий в SEO — нет! Совсем нет!
Со стороны заказчика вопрос про гарантии достаточно логичный и понятный, но в SEO нельзя дать гарантию в ее классическом понимании. Алгоритмы ранжирования поисковых систем являются тайной, а еще они регулярно обновляются. То, что работало вчера, сегодня может не работать или даже вредить. Одни и те же действия на разных сайтах могут дать абсолютно разный результат.
Тогда для чего нужно SEO, если нет гарантий? Нужно понимать, что здесь нет конкретных гарантий на занятие каких-то позиций в ТОПе, на определенное количество лидов , на объем трафика. Но это не значит, что SEO — это просто платить куда-то деньги и ничего не получать взамен.
Вы получите выполнение полного оговоренного объема работ, прозрачные правила сотрудничества, соблюдение сроков, а также адекватный рост трафика и позиций согласно проведенным работам.
SEO — это не волшебная пилюля, а рецепт, по которому нужно проводить лечение!
Читайте также:
Методы SEO-продвижения в Яндекс и Google в 2023 году — «белое», «серое» и «черное»
В SMM тоже могут встречаться исполнители, которые гарантированно обещают какой-то измеримый результат. Почти всегда это надувательство. Квалифицированные SMM-специалисты могут согласиться на только достижение определенных KPI. Это будет возможно лишь в случае успешной работы с аналогичными проектами или после некоторого времени работы над проектом заказчика.
Хороший SMM-специалист скажет, что гарантировать результат невозможно, но сможет выстроить достоверный прогноз, исходя из своего опыта и аналитических данных проекта.
Какие гарантии в SMM будут сомнительными:
Достижение определенного числа подписчиков. Подписчиков можно накрутить ботами или использовать мотивированный трафик с сайтов для заработка в интернете.
Достижение определенного количества лидов. Здесь тоже можно платить людям за отправку сообщений в сообщество или профиль, но потом они перестанут отвечать консультантам.
Достижение определенного количества продаж. Такое могут пообещать только откровенные «кидалы», которые работают без договора и исчезают после получения гонорара.
Лайфхак: мошенники в SMM часто воруют кейсы у исполнителей с хорошей репутацией. Если вы увидели кейсы, но сомневаетесь в специалисте — попробуйте проверить оригинальность его кейса через поисковики. Возьмите какие-то части текста, картинки и проверьте их в поиске «Яндекса» и Google. Если вы планируете вести сообщество во «ВКонтакте», пробейте текст через поиск в этой соцсети.
Опытные SMM-специалисты регулярно делятся историями, как они нашли у кого-то свой кейс
И напоследок: всегда регистрируйте рекламный кабинет самостоятельно и выдавайте доступы специалисту. Так вы спасете себя от кражи бюджета и сфабрикованных отчетов.
Лия Канарская:
Head of SMM в издательстве Clever
Как правило, фейковыми обещаниями грешат новички в SMM, которые закончили курсы успешного успеха — там им постоянно вдалбливают в сознание, что надо быть роллс-ройсом в мире жигулей.
Им невдомек: чтобы гарантировать доходы и уровень продаж, нужно иметь опыт работы в нише заказчика, проводить тестовые рекламные кампании и учесть прошлый опыт работы бренда с SMM.
К примеру, в e-commerce стоимость клика и лида зависит от ряда факторов. Там нужно постоянно контролировать затраты как в целом на рекламу, так и на отдельные продукты.
Особое внимание надо уделять ДРР — доле рекламных расходов. Метрика позволяет оценить эффективность вложений в рекламу, исходя из чистого дохода от продаж. В других сферах могут быть другие показатели эффективности. Поэтому заказчику так важен прогноз перед заключением договора на SMM: чтобы он мог увидеть медиа-план с указанными KPI. В любом случае, опытный специалист знает:
как вовремя увидеть «слепые зоны» в воронке продаж;
как понять, какой этап воронки не работает;
почему он не работает.
Специалист сможет получить ответы на свои вопросы, не сливая бюджет. А новички так не сумеют.
Читайте также:
Как рассчитать бюджет на маркетинг, чтобы не потратить его впустую
Как и в случае с таргетированной рекламой, продажи за счет контекстной рекламы гарантировать нельзя. Среди недобросовестных контекстологов так же популярен фрод — накрутка кликов и звонков.
Какие гарантии выдают сомнительного контекстолога:
Достижение определенного количества лидов или продаж. Успех рекламы зависит от продукта, посадочной страницы, бюджета, а также аналогичных аспектов у конкурентов.
Гарантии на лидирующие позиции. Это сомнительное достижение, поскольку позиции зависят от максимальной цены за клик на аукционе, которой управляет специалист.
Порядочный контекстолог может гарантировать, что выполнит свои работы качественно и в срок. Качество означает, что реклама будет показываться целевой аудитории, а у кампаний будут хорошие показатели промежуточных метрик: CTR и CPC.
По саморекламе этого контекстолога можно судить о том, какого качества будут его рекламные кампании
Алексей Афонин:
Интернет-маркетолог со стажем в 13 лет
Опытные исполнители могут гарантировать результат и даже работать на него. Как правило, такие специалисты заключают с заказчиком договор и работают за процент с привлеченных лидов.
Чтобы проверить качество исполнителя, который не готов работать за процент, у него стоит запросить кейсы в тематике, схожей с вашим бизнесом.
В кейсах должна быть четкая статистика: сколько потратили на рекламу, сколько было реальных заказов и на какую сумму. Исходя из этого можно понять успешность рекламных кампаний исполнителя.
Желательно еще созвониться с его заказчиком из кейса, чтобы запросить отзыв об исполнителе.
Надеемся, что эта статья убережет вас от мошенников. Если есть чем поделиться, пишите в комментарии ваш опыт взаимодействия с подрядчиками в digital и гарантиями, которые они предоставляли.
Подпишитесь на ежемесячную рассылку Workspace
Отлично! Мы отправили письмо на указанный вами электронный ящик с инструкцией по подтверждению.
Если письмо с подтвержением вашего e-mail не будет получено в течение 10 минут, пожалуйста, проверьте папку СПАМ в соответствующем почтовом ящике.
